Domande frequenti sul negozio Facebook

Perché vedo molti prodotti duplicati nel mio negozio Facebook?

Molto probabilmente, i tuoi prodotti presentano delle varianti con SKU univoci che Facebook tratta come singoli articoli. Solo gli amministratori del negozio possono vedere i prodotti duplicati. Se ti sposti nel tuo negozio Facebook in una modalità di navigazione in incognito, i prodotti verranno visualizzati secondo lo standard, con le opzioni.

Per risolvere il problema, prova a risincronizzare il catalogo dello Store con Facebook.

Perché alcune delle mie categorie di prodotto non sono presenti nel negozio Facebook?

I prodotti abilitati assegnati alla sottocategoria del secondo livello (incluse le relative sottocategorie) verranno raggruppati in una raccolta separata su Facebook.

Ad esempio, se hai due sottocategorie di secondo livello (magliette per bambini e magliette per adulti) che appartengono alla categoria principale chiamata Magliette, nel tuo negozio Facebook avrai due raccolte: magliette / magliette per bambini e magliette / magliette per adulti.

Nel caso in cui la sottocategoria magliette per bambini abbia ulteriori sottocategorie (ad esempio, disegni o stili diversi), i prodotti delle sottocategorie per bambini saranno raggruppati sotto la stessa collezione di magliette / magliette per bambini su Facebook.

Perché alcuni dei miei prodotti nel negozio Facebook non presentano opzioni?

Le varianti di prodotto (come taglie e colori) vengono caricate sul negozio Facebook con le selezioni corrispondenti. I prodotti con la variante "qualsiasi opzione" verranno caricati senza alcuna variante.

Per gestire le varianti di prodotto, vai al menu dello Store, fai clic su Catalogo e poi su Prodotti. Apri il prodotto in modalità di modifica e passa alla scheda Opzioni.

Per ulteriori informazioni, leggi Creare varianti.

Posso nascondere determinati prodotti e categorie dal mio negozio su Facebook?

Al momento non è possibile scegliere quali prodotti o categorie si desidera sincronizzare con Facebook. Tutti i prodotti abilitati dal tuo catalogo Store verranno caricati sul negozio Facebook.

Gli acquirenti su Facebook possono effettuare il pagamento di più prodotti?

No. Il negozio Facebook non ha un carrello per contenere più prodotti. Tuttavia, la quantità di un singolo prodotto può essere rettificata.

Le categorie/prodotti nascosti nelle categorie nascoste vengono esportati/sincronizzati?

No. I prodotti che si trovano in categorie nascoste e le categorie nascoste stesse non verranno esportate/sincronizzate.

Posso taggare i prodotti del mio negozio Facebook nelle mie foto Instagram?

Sì. Per ulteriori informazioni, vedi Vendere su Instagram.

Facebook ha rifiutato i miei prodotti. Cosa devo fare?

Tutti gli account, le pagine e i prodotti associati al canale di vendita di Facebook sono soggetti all'approvazione di Facebook. Consulta le Linee guida di Facebook per l'inserimento dei prodotti per assicurarti che i tuoi articoli siano conformi. Se Facebook rifiuta un prodotto per errore, puoi impugnare questa decisione.

Perché la mia pagina Facebook non è presente nel menu a discesa in Store quando faccio clic su Connetti a Facebook?

Prima di tutto, assicurati che la tua pagina Facebook sia pubblicata e di avere il ruolo di amministratore.

Se non aiuta, potrebbe essere necessario fornire a Store un'autorizzazione per gestire la tua pagina aziendale di Facebook.

  1. Apri il tuo profilo Facebook, vai su Impostazioni e fai clic su Integrazioni Business.
  2. Fai clic sull'icona Ecwid.
  3. Verifica se la pagina mancante è disponibile in Gestisci le tue pagine.
  4. Se la pagina non è presente, torna alla pagina precedente e rimuovi l'integrazione Ecwid.
  5. Per ricollegare Facebook, vai al menu dello Store, fai clic su Tutti i canali di vendita e poi su Vendi su Facebook.

Come faccio a spostare la scheda Negozio sulla mia pagina Facebook?

Per riorganizzare la scheda Negozio nel menu Facebook:

  1. Nella pagina aziendale di Facebook, vai su Impostazioni e fai clic su Modifica pagina nell'angolo in alto a destra.
  2. Trascina e rilascia la scheda Negozio dove preferisci nell'elenco delle altre schede.

Come faccio a visualizzare il Negozio nella scheda Home della mia pagina Facebook?

La visualizzazione del Negozio nella scheda Home è controllata da un algoritmo di Facebook. Gli utenti non possono farci nulla. Anche se tu vedi il Negozio nella scheda Home, non è detto che i visitatori della tua pagina lo vedano lì.

La sezione Negozio può essere visualizzata nella scheda Home delle pagine che non hanno altre attività in termini di media o post.

Suggerimento

Puoi condividere i prodotti sul tuo diario di Facebook per farli vedere i tuoi follower e incoraggiarli a visitare il tuo negozio e a scoprire i tuoi prodotti.