Secondo una ricerca del Baymard Institute, circa il 70% dei clienti online aggiunge prodotti al carrello, ma se ne va senza acquistare nulla. Puoi evitare di perdere questo profitto utilizzando la funzione di recupero del carrello abbandonato. Permette di restituire ogni terzo cliente che non ha terminato il processo di ordinazione e quindi di aumentare il profitto.
Secondo le nostre rilevazioni, i commercianti che inviano e-mail di recupero acquisti incompiuti riprendono oltre il 20 % dei clienti che hanno aggiunto prodotti al carrello ma non hanno acquistato nulla.
Ad esempio, 500 clienti sono arrivati al tuo store, 100 di loro hanno aggiunto prodotti al carrello, ma solo 10 hanno effettuato degli ordini. I restanti 90 clienti riceveranno e-mail di recupero del carrello e il 20 % tornerà allo store ed effettuerà un ordine, per un totale di 18 ordini in più. Usando le e-mail di recupero del carrello, quindi, ottieni 28 ordini invece di fermarti a 10!
La cosa migliore è attivare le e-mail di recupero automatiche, per non dover fare altro se non ottenere più vendite. Così tu non devi dedicare tempo a gestire lo store, mentre il tuo fatturato non smette di crescere.
Il recupero degli acquisti incompiuti è uno strumento utilizzato da tutti gli store online di successo. Passa al livello successivo di gestione dell'azienda abilitando questa funzione.
Per fare in modo che le e-mail di recupero siano ancora più efficaci, aggiungi un coupon di sconto al messaggio.
I carrelli abbandonati vengono automaticamente tracciati ed elencati in Control Panel > Le mie vendite > Carrelli abbandonati.
Oltre agli articoli aggiunti al carrello, gli ordini incompiuti contengono i dati di contatto forniti dal cliente al momento del pagamento e mostrano quali modalità di spedizione e pagamento erano state selezionate.
L'invio automatico di e-mail di recupero rappresenta una tattica semplice ma potente che può far salire alle stelle le tue vendite. Ricordare agli utenti i prodotti a cui sono interessati, infatti, aumenta le possibilità che completino l'acquisto.
Per attivare le e-mail di ripristino in automatico:
-
Vai alla store Control Panel.
-
Fai clic su Le mie vendite, quindi su Carrelli abbandonati.
-
Attiva l'interruttore.
Dopo l'attivazione delle e-mail di recupero automatico, tutti i potenziali clienti che non hanno concluso gli acquisti negli ultimi 14 giorni riceveranno un'e-mail di promemoria.
Da quel momento in poi, le e-mail di recupero vengono inviate per ogni carrello abbandonato 2 ore dopo che è stato segnalato nel Pannello di controllo. In seguito all'invio dell'e-mail, nei dettagli dell'ordine incompiuto comparirà un avviso.
Puoi spingere un cliente a portare a termine il proprio ordine inviandogli un'e-mail con un link al pagamento incompiuto, per completare l'acquisto in modo facile e veloce, se lo desidera.
Per inviare un e-mail di recupero manualmente:
-
Vai alla store Control Panel.
-
Fai clic su Le mie vendite, quindi su Carrelli abbandonati.
-
Trova l'ordine che desideri recuperare e fai clic su Invia e-mail.
-
Rivedi i contenuti del messaggio, modificandolo come più ti piace.
-
Per modificare il modello di e-mail, fai clic sul collegamento blu o apri il modello di recupero del carrello abbandonato (Control Panel > pagina Impostazioni > Posta).
Su Gmail, gli utenti che intendevano fare acquisti nel tuo store ricevono promemoria interattivi per gli acquisti incompiuti. A questo scopo si usa la tecnologia AMP, per mostrare in modo dinamico informazioni dettagliate sui prodotti e per consentire ai potenziali clienti di ingrandire le immagini dei prodotti direttamente nella casella di posta.
In altri client di posta viene mostrata una versione statica dell'acquisto incompiuto, Comprende l'immagine principale del prodotto, il nome del prodotto, il suo prezzo e le informazioni sulla reperibilità.
Dai promemoria per il carrello abbandonato, i tuoi potenziali clienti possono fare clic su Dettagli prodotto e visitare nuovamente la pagina dei dettagli del prodotto. Se fanno clic su Completa l'acquisto nell'e-mail di promemoria, verranno indirizzati al carrello nel tuo store e saranno in grado di completare l'acquisto.