Il tuo store offre un checkout one-page sicuro in cui i clienti possono inserire i propri dati di spedizione e di pagamento e lasciare commenti sugli ordini prima di inviarli.
Nota
Il checkout di una pagina è abilitato per tutti i nuovi store. Se vendi da un po' di tempo, vai su Impostazioni e clicca su Novità per passare alla vetrina di nuova generazione.
Dopo aver selezionato i prodotti e averli aggiunti al carrello, i clienti possono procedere al checkout ed effettuare l'acquisto.
Se hai attivato il monitoraggio dell'inventario nel tuo store, i clienti possono aggiungere solo prodotti disponibili ai propri carrelli. Inoltre, il contenuto del carrello viene confrontato con l'inventario dei prodotti per aiutarti a evitare l'overselling. Se i prodotti nel carrello sono ancora disponibili, i clienti possono procedere all'acquisto.
La pagina di checkout singola di Store prevede diversi passaggi:
Per prima cosa, il cliente che vuole procedere al pagamento deve inserire il proprio indirizzo e-mail.
L'indirizzo e-mail viene acquisito all'inizio dell'ordine per garantire che tu abbia i dettagli di contatto di quei clienti che possono abbandonare a questo punto, ad esempio, a causa di una scarsa connessione Internet o di distrazione. Il tuo store forma un elenco di carrelli abbandonati in modo che tu possa inviare promemoria ai clienti che intendevano acquistare prodotti o servizi ma non li hanno acquistati.
I clienti ricevono notifiche all'indirizzo e-mail specificato per monitorare lo stato del proprio ordine. Store crea automaticamente un account cliente per ogni nuovo indirizzo e-mail inserito in questo campo. I clienti possono accedere al proprio account con questo indirizzo e-mail in qualsiasi momento e verificare la cronologia degli ordini.
Dopo aver inserito un indirizzo e-mail e aver fatto clic su checkout, il cliente procede al passaggio Opzioni di consegna per fornire l'indirizzo di spedizione e selezionare tra le opzioni dispedizione abilitate nel store e disponibili per questo indirizzo e per l'ordine.
Il cliente deve selezionare un metodo di spedizione per tutti i prodotti inclusi nell'ordine. Il tuo store verifica quali metodi di spedizione sono disponibili per il tuo store e mostra solo quelli che possono essere usati per l'ordine in base al peso totale e alle dimensioni degli articoli, all'indirizzo del cliente, ecc.
Se vendi prodotti o servizi scaricabili, disabilita l'opzione Questo prodotto richiede la spedizione o il ritiro nelle pagine di modifica del prodotto, in modo che i clienti che acquistano prodotti immateriali saltino il passaggio Opzioni di spedizione. Se vendi prodotti fisici, abilita l'opzione Questo prodotto richiede la spedizione o il ritiro in queste pagine di modifica del prodotto per abilitare la spedizione di questi articoli.
Il tuo store rileva automaticamente la posizione del cliente tramite il servizio GeoIP di MaxMind, precompilando i campi come paese e città al momento del checkout, e mostra all'acquirente le imposte e i costi di spedizione stimati nel carrello.
Nota
La funzione di calcolo delle spese di spedizione mostra il costo del primo metodo disponibile presente nell'elenco dei metodi di spedizione attivati dal control panel dello store, nella sezione Spedizione e ritiro. Puoi decidere di visualizzare per primi i metodi di spedizione più economici, in modo che le spese vengano calcolate in base a questi, laddove possibile.
Se comunichi con i clienti principalmente per telefono, puoi richiedere ai tuoi clienti di lasciare il loro numero di telefono in questo passaggio. Per questo, abilita l'opzione Richiedi numero di telefono in checkout nelle impostazioni > scheda Generale > Carrello e checkout.
Una volta che un cliente inserisce i dati di spedizione e seleziona il metodo di spedizione/consegna disponibile per l'ordine, deve specificare come desidera pagare. I clienti vedono tutti i metodi di pagamento che hai attivato dalla sezione Pagamenti del control panel dello store.
Puoi aggiungere le istruzioni per un determinato metodo di pagamento in maniera che risultino visibili ai clienti che selezionano quella modalità al momento del checkout. Le istruzioni aiutano i clienti a capire in che modo pagare un ordine, ad esempio come usare un metodo di pagamento offline se non sono in grado o non vogliono pagare online.
Per ottenere l'indirizzo di fatturazione di un cliente, aggiungi la sezione Indirizzo di fatturazione alla fase del checkout Opzioni di pagamento. Raccogliere i dati sull'indirizzo di fatturazione dei clienti può aiutarti a evitare storni di addebito e frodi, dato che alcuni gateway di pagamento possono verificare se un indirizzo di fatturazione inserito al momento del checkout corrisponde a quello registrato dalla banca emittente della carta (se gli indirizzi non corrispondono, il tentativo di acquisto potrebbe non andare a buon fine).
Per aggiungere la sezione relativa all'indirizzo di fatturazione dal control panel dello store:
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Nel pannello laterale dell'editor, fai clic su Vendi online, quindi su Gestisci store.
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Fai clic su Impostazioni, Generali, quindi fai clic su Carrello e checkout.
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Abilita l'impostazione Chiedi un indirizzo di fatturazione durante il checkout .
Store si integra in modo diverso con i vari gateway per l'elaborazione delle carte di credito e questo influisce sul flusso di pagamento. Con alcuni gateway, il modulo della carta di credito è incorporato in modo sicuro direttamente nel checkout dello store e i clienti rimangono sul tuo sito per l'intera procedura di pagamento. Con altri, invece, i clienti accedono al sito dell'elaboratore per inserire i dati della carta di credito e poi ritornano sul tuo Store, dove visualizzano la pagina "Grazie per il tuo ordine".
Dopo aver scelto il metodo di pagamento desiderato e aver specificato i dettagli di pagamento, i clienti fanno clic su Effettua ordine (può dire Paga o Paga con PayPal, a seconda del metodo di pagamento). I clienti vedranno i dettagli dell'ordine nella pagina di ringraziamento per l'ordine e nell'e-mail di conferma dell'ordine che arriva nella loro casella di posta.
Puoi modificare la pagina del checkout per condividervi notizie su Store, comunicare avvisi o permettere ai clienti di lasciare note al momento del checkout.
Se vuoi fare domande specifiche ai clienti in fase di checkout (per esempio come hanno scoperto il tuo store o se hanno preferenze sulla consegna dell'ordine), hai a disposizione diversi modi:
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Abilita i commenti dell'ordine. Puoi abilitare i commenti all'ordine nel tuo store Control Panel, in Impostazioni > Generale > Carrello e checkout> Commenti sull'ordine . Nella didascalia del campo Note ordine, specifica quali informazioni prevedi che i clienti lascino nei commenti dell'ordine. È possibile rendere questo campo facoltativo o obbligatorio.
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Aggiungi il campo del nome dell'azienda. Se non vendi alle aziende, non hai bisogno di questo campo. Tuttavia, puoi abilitarlo e cambiare il nome di questo campo in quello che desideri in modo da poter chiedere qualsiasi informazione in questo campo.
Nota
Se desideri modificare l'ordine dei campi al momento del checkout, nascondere o aggiungere nuove sezioni o adattarlo alle esigenze della tua attività, puoi personalizzare il tuo store tramite CSS o API.
Puoi chiedere ai tuoi clienti di accettare i termini e le condizioni di Store prima di procedere con il checkout.
Per aggiungere una casella di controllo e chiedere ai clienti di accettare i termini di Store al momento del checkout, segui questa procedura:
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Nel pannello laterale dell'editor, fai clic su Vendi online, quindi su Gestisci store.
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Fare clic su Impostazioni, quindi su Generale e scorrere verso il basso fino alla sezione Consenso dei clienti.
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Abilita la casella di controllo Mostra "Accetto i Termini e Condizioni" durante l'impostazione del checkout.
Ora i clienti devono accettare i termini per poter procedere con il pagamento.
Puoi anche aggiungere una casella di controllo al momento del checkout per ottenere il consenso dei clienti a ricevere le tue e-mail di marketing.
Per aggiungere una casella di controllo che i clienti devono spuntare per accettare di essere nella tua mailing list di marketing:
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Nel pannello laterale dell'editor, fai clic su Vendi online, quindi su Gestisci store.
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Fai clic su Impostazioni, fai clic su Generale , quindi fai clic sulla scheda Carrello e checkout .
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Scorri fino alla sezione Newsletter e abilita l'impostazione Richiedi l'approvazione dei clienti per le tue e-mail di marketing all checkout impostazione.
Se non ti serve per stimare i costi di consegna al momento del checkout, puoi rimuovere il campo del codice postale dal modulo dell'indirizzo.
Per rimuovere il campo CAP dal checkout dello store:
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Nel pannello laterale dell'editor, fai clic su Vendi online, quindi su Gestisci store.
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Fai clic su Impostazioni, fai clic su Generale, quindi fai clic sulla scheda Carrello e checkout .
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Disabilita l'opzione Chiediuncodice postale.
I miei clienti vedono valori predefiniti nei campi di checkout. Perché?
Quando un cliente arriva al checkout, Store ne determina il paese, la città e il codice postale in base all'indirizzo IP (usiamo la soluzione GeoIP di MaxMind) e precompila i relativi campi. Questo aiuta i clienti a pagare più rapidamente e favorisce le vendite. Inoltre, i tuoi clienti vedono il costo stimato di spedizione e le tasse non appena aprono la pagina del carrello.
Se si ottengono valori predefiniti non corretti, significa che i database MaxMind non dispongono del valore corretto per l'indirizzo IP. In tal caso, apri MaxMind e verifica in che modo determina la tua posizione. Se vedi che in quella pagina sono presenti i valori corretti, significa che il problema è già stato risolto nel più recente database MaxMind e sarà presto corretto anche in Store (aggiorniamo i nostri database geo-IP mensilmente). Se in quella pagina vedi dei valori non corretti, invia una correzione e MaxMind risolverà il problema.
Perché al checkout compare un messaggio che dice che al momento non sono disponibili metodi di pagamento?
Questo messaggio viene visualizzato se nel tuo store non sono presenti metodi di pagamento abilitati. Per risolvere il problema, accedi al control panel dello store, vai alla Pagina di pagamento e attiva almeno un metodo di pagamento.
Per quanto tempo i prodotti aggiunti rimangono nel carrello?
Il contenuto del carrello non ha una scadenza ed è legato al browser di un cliente. Verrà eliminato solo se un cliente svuota la cache del browser o cancella i cookie. Questa funzionalità permette ai clienti di tornare sullo store e completare l'acquisto anche in un secondo momento ed è stata implementata intenzionalmente al fine di incrementare le possibilità di vendita di tutti i commercianti Store.
L'aggiunta di un prodotto al carrello da parte di un cliente non influisce sull'inventario globale dello store, ma solo sull'aspetto che lo store assume per quel cliente specifico. L'inventario globale viene modificato solo se il cliente effettua l'ordine. Ciò significa che se un cliente aggiunge un prodotto al carrello, tutti gli altri clienti vedranno lo stesso numero di articoli effettivamente disponibili in quel momento per quel prodotto e possono acquistarlo.