Abonnements récurrents (store tiers)

Un abonnement récurrent vous permet de facturer des produits et des services à des clients sur une base périodique.

Vous pouvez proposer des abonnements et accepter des paiements récurrents pour un ou plusieurs articles. La facturation peut être définie selon un cycle quotidien, hebdomadaire, bihebdomadaire, mensuel, trimestriel ou annuel. Avec les abonnements récurrents, vous pouvez vendre de la nourriture, des produits du quotidien, des produits cosmétiques, des coffrets d'abonnement, des accès aux abonnements, accepter des dons réguliers et bien plus encore.

Les clients verront un prix ainsi qu'une période d'abonnement dans votre store. Une période est affichée uniquement pour les articles dotés d'un abonnement. Si un article dispose d'une option pour un achat unique, une période d'abonnement sera affichée sur les informations du produit.

Pour activer les abonnements dans votre store, vous devez connecter le mode de paiement Stripe. Par la suite, les acheteurs peuvent payer avec une carte de débit ou de crédit. Une fois qu'ils s'abonneront à votre produit, ils seront facturés automatiquement, selon la période d'abonnement. Les clients peuvent gérer les abonnements dans leur compte client – les annuler ou modifier leurs informations de paiement.

Les clients peuvent disposer de plus d'un abonnement dans votre store. Les deux articles doivent avoir le même intervalle d'abonnement, de manière à ce qu'un client puisse les ajouter ensemble au panier. Par exemple, un kit déjeuner pour une semaine et une boîte de bière artisanale pour une semaine. Si les produits ont des périodes d'abonnement différents ou si l'un des produits ne dispose d'aucune option d'abonnement, le client peut les commander séparément.

Si un client paie les frais d'expédition, ils lui seront facturés à chaque fois pendant l'abonnement. Par exemple, un client s'abonne à un shampooing à 8 €. Les frais d'expédition sont de 4 €. Par conséquent, la commande lui revient à 13 €. Au trimestre suivant, le client doit recevoir une autre bouteille de shampooing, et 13 € lui seront facturés – exactement la même somme que lors du premier achat.

Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail avec les informations relatives à l'abonnement. Chaque fois qu'un client est facturé pendant la période d'abonnement, vous recevrez un e-mail et une nouvelle commande sera passée automatiquement. Vous recevrez également un e-mail en cas d'annulation de l'abonnement ou de problème de facturation.

Si vous modifiez le prix de l'abonnement, les nouveaux clients seront facturés au nouveau prix. Le prix restera le même pour les clients qui se sont abonnés avant le changement de prix.

Si votre produit propose différentes options et qu'un client est abonné à l'une d'entre elles, il sera abonné à cette version particulière du produit. Si un client change d'avis et décide de recevoir des produits d'une autre saveur, couleur, etc., il devra annuler l'abonnement en cours et se réabonner à une autre version du produit.

Pour gérer les abonnements, accédez au Store Control Panel, cliquez sur Mes ventes, puis sur Abonnements. Sur votre page Abonnements, vous verrez tous les abonnements : vous trouverez quatre types au total, y compris les abonnements actifs, annulés, ceux dont le paiement a échoué ou qui exigent une confirmation de paiement.

Ajouter des abonnements récurrents

Pour commencer à vendre vos articles régulièrement, vous devez activer l'option d'abonnement dans votre store et ajouter des produits avec le prix d'abonnement.

Avant de procéder à la configuration, assurez-vous que votre store répond aux exigences suivantes :

• Connectez Stripe comme mode de paiement. Pour plus d'informations, consultez l'article À propos des options de paiement (store tiers).
• Incluez les règles d'utilisation des abonnements récurrents dans les Conditions générales de votre store. Par exemple, la politique de remboursement, les détails de livraison, etc.
  Veillez à inclure des informations concernant les modalités de paiement, les frais non remboursables, les restrictions d'utilisation et la résiliation des abonnements.

Pour ajouter des abonnements récurrents :

1. Dans le panneau latéral de l'éditeur, cliquez sur Vendre en ligne, puis cliquez sur Gérer le store.
2. Cliquez sur Paramètres, puis sur Général et enfin sur Panier et paiement.
3. Faites défiler jusqu'à la section Abonnements et effectuez les actions suivantes :
   • Autoriser les abonnements. Activez l'option Autoriser les abonnements pour activer les produits avec des prix d'abonnement.
   • Méthode de paiement. Si vous n'avez pas encore ajouté la passerelle de paiement Stripe, cliquez sur Configurer Stripe.
   • Produits d'abonnement. Pour créer de nouveaux produits d'abonnement, cliquez sur + Créer un produit d'abonnement. Pour vendre des produits existants avec des paiements récurrents, voir Activer des produits existants pour des abonnements.
   • Conditions d'utilisation. Cliquez sur Accéder aux Condition générales pour ajouter ou modifier le document de Conditions générales.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Vos clients peuvent désormais s'abonner à vos produits. À chaque nouvelle collecte, votre inventaire sera automatiquement mis à jour.

Activer des produits existants pour les abonnements.

Pour vendre des produits existants avec des paiements récurrents :

1. Dans le panneau latéral de l'éditeur, cliquez sur Vendre en ligne, puis cliquez sur Gérer le store.
2. Cliquez sur Catalogue, puis sur Produits.
3. Cliquez sur Modifier le produit à côté du produit que vous souhaitez activer pour les abonnements à reconduction.
4. Dans la section Tarification, cliquez sur Gérer les options de tarification, et activez l'option Vendre par abonnement.
5. Ceci fera apparaître un champ Période de facturation. Cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez la fréquence à laquelle vous souhaitez facturer vos clients pour ce produit.
6. Sélectionnez Autoriser les achats sans abonnement pour permettre aux clients de choisir entre des achats ponctuels et des abonnements. Sinon, ils ne pourront passer des commandes de produits que sous forme d'abonnement.
7. Cliquez sur Enregistrer.

Gérer les abonnements

Pour gérer les abonnements, dans le panneau latéral de l'éditeur, cliquez sur Vendre en ligne, puis sur Gérer le store. Cliquez sur Mes ventes, puis sur Abonnements. Vous verrez tous les abonnements de votre store, y compris les abonnements actifs, annulés, ceux dont le paiement a échoué et ceux en attente de confirmation.

Pour retrouver plus facilement l'abonnement que vous recherchez, cliquez sur Filtrer et sélectionnez la manière dont vous souhaitez afficher les abonnements. Vous pourrez ainsi mieux hiérarchiser le traitement de vos commandes. Par exemple, en cliquant sur Filtrer → Prochaine date de facturation et sélectionner 7 prochains jours, vous verrez quels produits d'abonnement doivent être préparés et expédiés en premier.

Vous pouvez également vérifier toutes les commandes qui ont été passées dans un même abonnement. Par exemple, un client s'est abonné à un coffret de produits cosmétiques une fois par mois, un coffret de de traitement capillaire une fois par mois et un coffret de rasage une fois par mois. Si vous souhaitez voir toutes les commandes d'un abonnement, rendez-vous dans Mes ventes → Abonnements, trouvez l'abonnement et cliquez sur Commandes créées : 3 commandes. Vous verrez toutes les commandes qui ont été passées dans l'abonnement.

Pendant le traitement d'une commande, vous pouvez modifier son statut, modifier la commande ou imprimer une commande dans Mes ventes → Commandes.

Contacter les clients

Si vous devez préciser l'adresse de livraison ou clarifier les informations d'abonnement, vous pouvez contacter votre client en personne via e-mail.

Pour trouver l'e-mail ou le téléphone de votre client dans Menu du Store, cliquez sur Mes ventes, puis cliquez sur Abonnements, trouvez l'abonnement problématique et recherchez l'e-mail d'un client pour le contacter.

Modifier les e-mails automatiques

Les clients qui se sont abonnés à vos produits peuvent recevoir des e-mails automatiques si une confirmation de paiement est requise, si une facturation a échoué ou si l'abonnement a été annulé. Vous pouvez modifier les modèles d'e-mail pour ces e-mails automatiques – modifier leur apparence et les textes. Par exemple, vous pouvez adapter la couleur de la police aux couleurs de votre marque, modifier l'ordre du paragraphe, ajouter une image et bien plus encore.

Pour modifier les modèles d'e-mail pour les abonnements :

1. Dans le panneau latéral de l'éditeur, cliquez sur Vendre en ligne, puis cliquez sur Gérer le store.
2. Cliquez sur Paramètres, puis sur Notifications.
3. Cliquez sur Modifier à côté de l'un des modèles que vous souhaitez modifier : Abonnement annulé, Échec du paiement de l'abonnement ou La confirmation du paiement de l'abonnement est requise.
   Pour désactiver un e-mail automatique, cliquez sur le bouton à côté de l'e-mail que vous souhaitez désactiver.
4. Effectuez les modifications requises.
5. (Facultatif) Pour afficher un aperçu des changements, cliquez sur Aperçu du modèle.
6. (Facultatif) Pour envoyer un e-mail de test au compte d'administrateur, cliquez sur Envoyer un e-mail de test.
7. Si le résultat ne vous plaît pas, cliquez sur Revenir à la configuration par défaut en bas du modèle pour rétablir le modèle par défaut.
8. Une fois que vous êtes satisfait du résultat, cliquez sur Enregistrer.

Annuler des abonnements récurrents

Un abonnement peut être annulé dans trois cas : annulation manuelle de votre part, annulation manuelle de la part du client, échec du paiement de l'abonnement (solde insuffisant sur la carte de crédit ou carte bancaire expirée). L'abonnement sera annulé dans les 7 jours si aucune carte valide n'est enregistrée par le client sur son compte.

Pour annuler manuellement un abonnement :

1. Dans le panneau latéral de l'éditeur, cliquez sur Vendre en ligne, puis cliquez sur Gérer le store.
2. Cliquez sur Mes ventes, puis sur Abonnements.
3. Sélectionnez l'abonnement que vous souhaitez annuler et cliquez sur Actions, puis cliquez sur Annuler l'abonnement.

Après avoir annulé l'abonnement, les commandes ne seront plus passées automatiquement et le client ne sera plus facturé.

Abonnements récurrents pour les clients

Voici comment fonctionnent les abonnements récurrents pour vos clients :

1. Une fois dans votre store, les clients verront quels sont les produits que vous vendez avec des abonnements récurrents. Un prix sera affiché, ainsi qu'une période d'abonnement. Par exemple, 50 € par semaine.
   
2. Si un produit propose deux méthodes de paiement, un client peut choisir de ne l'acheter qu'une seule fois ou de s'abonner.
3. Quand une commande est passée, un nouveau compte est créé automatiquement pour le client dans votre store (si la personne n'a pas encore créé de compte). Le client recevra un e-mail contenant les détails de l'abonnement et un lien pour se connecter à son compte client.
4. Les clients peuvent se connecter à leur compte et gérer leurs abonnements, y compris modifier les détails de leur carte, annuler des abonnements et vérifier l'adresse de livraison. Ils verront également les informations concernant leur paiement, l'historique des paiements et les contacts de votre store.