Vendez vos produits sur Facebook

Vous pouvez télécharger et synchroniser automatiquement votre catalogue Store dans l'onglet « Boutique » spéciale mobile de votre page professionnelle Facebook. La boutique Facebook est accessible sur desktop, sur mobile ainsi que sur l'application Facebook. Toutes les commandes et tous les produits sont gérés à partir du menu du store. L'installation de la boutique Facebook vous permet de stimuler vos ventes avec de la publicité dynamique, effectuer un remarketing ou utiliser des « shoppable posts », des publications qui permettent de faire des achats sur Instagram.

Attention

Le 4 septembre 2019, Facebook a modifié les ensembles d'autorisations. Suite à ce changement, certaines valeurs ne seront pas mises à jour dans les boutiques qui utilisent l'intégration. Nous vous conseillons vivement d'effectuer la mise à jour vers la version la plus récente, car l'intégration y a été améliorée. Elle offre une meilleure expérience aux visiteurs et n'est pas affectée par ce changement apporté aux ensembles d'autorisations.

Connexion de votre Store à Facebook

Pour commencer à vendre les produits de votre Store sur Facebook, vous devez remplir certaines conditions :

Après confirmation de ces exigences, accédez au menu du Store et connectez-le à Facebook.

Remarque

Si vous avez déjà une section « Boutique » active sur votre page Facebook, Store remplacera les produits existants.

  1. Dans le menu du Store, cliquez sur Canaux de vente puis sur Vendre sur Facebook.
  2. Cliquez sur Connecter page Facebook puis sélectionnez la page Facebook professionnelle sur laquelle vous souhaitez vendre vos produits.
  3. Cliquez sur Save (Enregistrer).
  4. Vous ne pouvez connecter votre Store qu'à une seule page Facebook professionnelle. Si vous avez plusieurs comptes Store, ils doivent être connectés à des pages Facebook distinctes et vice versa. Il vous faut un compte Store indépendant pour chaque page Facebook.
  5. Acceptez l'Accord marchand sur les produits commerciaux de Facebook.

Tous les produits activés seront synchronisés sur un nouvel onglet Facebook. Une fois les produits mis en ligne, vous devrez attendre que Facebook vérifie votre boutique avant de pouvoir commencer à vendre et à faire de la publicité. Consultez le statut de vérification sous l'onglet Pending review (En attente de vérification). Bien que des produits puissent apparaître dans la section Boutique avant que Facebook n'ait vérifié vos informations, les clients ne pourront voir vos produits qu'une fois le processus de configuration terminé.

Si votre boutique est refusée :

  1. Assurez-vous de la conformité de vos produits.
  2. Faites appel de cette décision.

Synchronisation et mise à jour des produits

Une fois vos produits mis en ligne sur votre page Facebook professionnelle, Store synchronise automatiquement votre catalogue toutes les 12 heures pour que vos prix et votre inventaire restent à jour.

Lorsque vous apportez des modifications aux détails de vos produits dans le menu du Store (p. ex. la modification de l'image, du titre ou du prix d'un produit), ces produits sont automatiquement mis à jour sur votre page Facebook lors de la synchronisation suivante.

Pour mettre à jour vos produits de façon immédiate et les synchroniser manuellement :

  1. Dans le menu du Store, cliquez sur Tous les canaux de vente puis sur Vendre sur Facebook.
  2. Cliquez sur Sync Products (Synchroniser les produits).

Mise en vente de produits et de collections sur Facebook

La mise en vente de produits sur Facebook présente certaines spécificités. Les points suivants détaillent le processus sur Store.

Produits

  • Les produits portant la mention « Activé » dans votre Store s'afficheront automatiquement sur votre boutique Facebook.
  • Les produits portant la mention « Activé » et qui sont attribués à une catégorie désactivée ne s'afficheront pas sur votre boutique Facebook.
  • Les produits portant la mention « Désactivé » ne s'afficheront pas sur votre boutique Facebook.
  • Les produits portant la mention « Activé » et qui sont présentés sur la page du Store seront mis en ligne dans la section Produits phares de Facebook.

Facebook autorise jusqu'à 20 images par produit. Store met donc en ligne les 20 premières images de la galerie de l'article.

COLLECTIONS

  • Les produits de la boutique Facebook sont organisés en collections, qui sont similaires aux catégories de Store. Les collections sont des catégories de premier niveau, c.-à-d. que les produits de vos sous-catégories sont regroupés sous la collection de premier niveau de votre boutique Facebook.
  • Lorsque vous connectez votre store, une collection est automatiquement créée dans Store pour chacune de vos catégories de premier niveau.
  • Il est impossible de créer de nouvelles collections personnalisées, et les collections existantes ne peuvent pas être modifiées sur Facebook.
  • Pour contrôler la visibilité de chaque collection et trier les produits qu'elle contient, apportez les modifications nécessaires aux produits dans le menu du Store.

Vous pouvez utiliser le catalogue de votre boutique Facebook pour configurer des annonces ciblées dans Facebook.

Processus de paiement de la boutique Facebook

Lorsqu'un client veut acheter quelque chose sur votre boutique Facebook, il est redirigé vers la boutique en ligne de votre site pour procéder au paiement. Les boutiques Facebook n'ayant pas de panier d'achat, les clients ne peuvent acheter qu'un seul produit à la fois.

Les clients reçoivent automatiquement des e-mails de confirmation au sujet de leurs commandes dans votre store. Pour consulter leurs commandes, accédez au menu du Store puis cliquez sur Ventes et Commandes.

Traitement des commandes issues de Facebook

Pour consulter les commandes générées depuis Facebook, accédez au menu du Store puis cliquez sur Ventes et Commandes. Les commandes Facebook n'ont pas d'intitulé indiquant leur source de référence.

Lorsque quelqu'un passe une nouvelle commande dans votre boutique Facebook, vous recevez un e-mail ou une notification push dans l'application mobile Ecwid pour iOS ou Android. Pour plus d'informations, consultez l'article Télécharger l'application mobile Store.

Déconnecter ou masquer la boutique Facebook

Si vous voulez arrêter vos ventes sur Facebook, vous avez la possibilité de déconnecter votre boutique et de supprimer l'onglet Shop (Boutique) de votre page Facebook professionnelle.

Pour masquer l'onglet Shop (Boutique) sur votre page professionnelle Facebook :

  1. Sur Facebook, accédez à Paramètres puis cliquez sur Modèles et onglets.
  2. Cliquez sur Paramètres à côté de l'onglet Boutique.
  3. Désactivez l'onglet.

Votre boutique Facebook ne sera plus disponible dans le menu de la page, mais vous pourrez toujours marquer vos produits avec des tags sur Instagram. Pour faire réapparaître l'onglet Boutique, cliquez sur Ajouter l'onglet au bas de la page.

Pour supprimer complètement la boutique et la déconnecter de Store :

  1. Dans le menu du Store, cliquez sur Tous les canaux de vente puis sur Vendre sur Facebook.
  2. Cliquez sur la liste déroulante Status (Statut) et choisissez Disconnect (Déconnecter).
Remarque

La déconnexion de votre compte Facebook de Store effacera les paramètres de votre boutique Facebook et supprimera votre catalogue. Tout produit créé dans Store ne se synchronisera plus avec Facebook. Vous pourrez toujours reconnecter ce canal par la suite.

Attention

Si vous suivez les données d'un pixel Facebook ou si vous avez des tags de produits Instagram associés à votre catalogue, la déconnexion/reconnexion de la boutique Facebook peut entraîner une perte de données.