Vendez vos produits sur Facebook

Vous pouvez télécharger et synchroniser automatiquement votre catalogue StoreFront dans l'onglet Boutique spéciale mobile de votre page professionnelle Facebook. La boutique Facebook est accessible sur desktop, sur mobile ainsi que sur l'application Facebook. Toutes les commandes et tous les produits sont gérés à partir du menu du store. Grâce à l'installation de la boutique Facebook, vous pouvez stimuler vos ventes avec la publicité dynamique, effectuer un reciblage publicitaire (remarketing) ou utiliser les publications Shopping, permettant de faire des achats sur Instagram.

Connectez StoreFront à Facebook

Pour commencer à vendre vos produits StoreFront sur Facebook, vous devez remplir certaines conditions :

• Votre entreprise doit disposer d'une page Facebook publiée et votre compte Facebook doit comporter un rôle d'administrateur. Apprenez à créer une page dans les pages d'aide de Facebook.
• Vos produits doivent être conformes aux politiques commerciales de Facebook et aux règles concernant la mise en vente des produits.
• La devise par défaut de votre store est prise en charge par Facebook. Pour modifier la devise de votre store, accédez au menu du Store puis cliquez sur Paramètres, Général et enfin Paramètres régionaux.
• Les produits doivent être expédiés (il ne peut donc pas s'agir de produits numériques) et ils ne peuvent pas être gratuits.

Après confirmation de ces exigences, accédez au menu du Store et connectez-le à Facebook.

1. Dans le menu du Store, cliquez sur Canaux de vente puis sur Vendre sur Facebook.
2. Cliquez sur Connecter page Facebook puis sélectionnez la page Facebook professionnelle sur laquelle vous souhaitez vendre vos produits.
3. Cliquez sur Save (Enregistrer).
4. Vous ne pouvez connecter StoreFront qu'à une seule page Facebook professionnelle. Si vous avez plusieurs comptes StoreFront, ils doivent être connectés à des pages Facebook distinctes et vice versa. Il vous faut un compte StoreFront indépendant pour chaque page Facebook.
5. Acceptez l'Accord marchand sur les produits commerciaux de Facebook.

Tous les produits activés seront synchronisés sur un nouvel onglet Facebook. Une fois les produits mis en ligne, vous devrez attendre que Facebook vérifie votre boutique avant de pouvoir commencer à vendre et à faire de la publicité. Consultez le statut de vérification sous l'onglet Pending review (En attente de vérification). Bien que des produits puissent apparaître dans la section Boutique avant que Facebook n'ait vérifié vos informations, les clients ne pourront voir vos produits qu'une fois le processus de configuration terminé.

Si votre boutique est refusée :

1. Assurez-vous de la conformité de vos produits.
2. Faites appel de cette décision.

Synchronisation et mise à jour des produits

Une fois vos produits mis en ligne sur votre page Facebook professionnelle, StoreFront synchronise automatiquement votre catalogue toutes les 12 heures pour que vos prix et votre inventaire restent à jour.

Lorsque vous apportez des modifications aux détails de vos produits dans le menu du Store (p. ex. la modification de l'image, du titre ou du prix d'un produit), ces produits sont automatiquement mis à jour sur votre page Facebook lors de la synchronisation suivante.

Pour mettre à jour vos produits de façon immédiate et les synchroniser manuellement :

1. Dans le menu du Store, cliquez sur Tous les canaux de vente puis sur Vendre sur Facebook.
2. Cliquez sur Sync Products (Synchroniser les produits).

Mise en vente de produits et de collections sur Facebook

La mise en vente de produits sur Facebook présente certaines spécificités. Les points suivants détaillent le processus sur StoreFront.

Produits

• Les produits portant la mention « Activé » dans le StoreFront s'afficheront automatiquement sur votre boutique Facebook.
• Les produits portant la mention « Activé » et qui sont attribués à une catégorie désactivée ne s'afficheront pas sur votre boutique Facebook.
• Les produits portant la mention « Désactivé » ne s'afficheront pas sur votre boutique Facebook.
• Les produits portant la mention « Activé » et qui sont présentés sur la page StoreFront seront mis en ligne dans la section Featured products (Produits phares).

Facebook autorise jusqu'à 20 images par produit. StoreFront met donc en ligne les 20 premières images de la galerie de l'article.

COLLECTIONS

• Les produits de la boutique Facebook sont organisés en collections, qui sont similaires aux catégories de StoreFront. Les collections sont des catégories de premier niveau, c.-à-d. que les produits de vos sous-catégories sont regroupés sous la collection de premier niveau de votre boutique Facebook.
• Lorsque vous connectez votre boutique, une collection est automatiquement créée dans StoreFront pour chacune de vos catégories de premier niveau.
• Il est impossible de créer de nouvelles collections personnalisées, et les collections existantes ne peuvent pas être modifiées sur Facebook.
• Pour contrôler la visibilité de chaque collection et trier les produits qu'elle contient, apportez les modifications nécessaires aux produits dans le menu du Store.

Vous pouvez utiliser le catalogue de votre boutique Facebook pour configurer des annonces ciblées dans Facebook.

Processus de paiement de la boutique Facebook

Lorsqu'un client veut acheter quelque chose sur votre boutique Facebook, il est redirigé vers la boutique en ligne de votre site pour procéder au paiement. Les boutiques Facebook n'ayant pas de panier d'achat, les clients ne peuvent acheter qu'un seul produit à la fois.

Les clients reçoivent automatiquement des e-mails de confirmation au sujet de leurs commandes dans votre store. Pour consulter leurs commandes, accédez au menu du Store puis cliquez sur Ventes et Commandes.

Traitement des commandes issues de Facebook

Pour consulter les commandes générées depuis Facebook, accédez au menu du Store puis cliquez sur Ventes et Commandes. Les commandes Facebook n'ont pas d'intitulé indiquant leur source de référence.

Lorsqu'un internaute passe une nouvelle commande dans votre boutique Facebook, vous recevez un e-mail ou une notification push dans l'application mobile StoreFront pour iOS ou Android. Pour plus d'informations, consultez l'article Télécharger l'application mobile StoreFront.

Déconnecter ou masquer la boutique Facebook

Si vous voulez arrêter vos ventes sur Facebook, vous avez la possibilité de déconnecter votre boutique et de supprimer l'onglet Shop (Boutique) de votre page Facebook professionnelle.

Pour masquer l'onglet Shop (Boutique) sur votre page professionnelle Facebook :

1. Sur Facebook, accédez à Paramètres puis cliquez sur Modèles et onglets.
2. Cliquez sur Paramètres à côté de l'onglet Boutique.
3. Désactivez l'onglet.

Votre boutique Facebook ne sera plus disponible dans le menu de la page, mais vous pourrez toujours marquer vos produits avec des tags sur Instagram. Pour faire réapparaître l'onglet Boutique, cliquez sur Ajouter l'onglet au bas de la page.

Pour supprimer complètement la boutique et la déconnecter de StoreFront :

1. Dans le menu du Store, cliquez sur Tous les canaux de vente puis sur Vendre sur Facebook.
2. Cliquez sur la liste déroulante Status (Statut) et choisissez Disconnect (Déconnecter).