Groupes de clients

Vous pouvez répartir vos clients dans des groupes selon différents critères (grossistes, B2B, VIP, etc.) pour accorder aux membres d'un groupe particulier une remise spéciale dans tout le magasin. Dès que les membres d'un groupe se connectent à leur compte client dans votre magasin et ouvrent leur panier, la remise associée au groupe s'applique automatiquement aux produits du panier.

Créer des groupes de clients

Un groupe de clients est en quelque sorte une étiquette que vous pouvez attribuer à des clients, afin de les différencier selon certains critères. Vous pouvez créer autant de groupes que vous le souhaitez (VIP, grossistes, B2B, clients réguliers, amis et famille, etc.) et y ajouter des clients. Chaque client ne peut appartenir qu'à un seul groupe.

Pour créer un groupe de clients :

  1. Dans le Panneau de commande de la boutique, cliquez sur Paramètres, puis sur Groupes de clients.
  2. Cliquez sur Ajouter un nouveau groupe de clients.
  3. Saisissez le nom du groupe dans le champ qui apparaît à l'écran. Les clients que vous attribuez à ce groupe verront s'afficher le nom du groupe sur leur compte dans votre magasin.
  4. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Ajouter des clients à des groupes

Pour afficher les groupes auxquels appartiennent vos clients et ajouter des clients à des groupes, rendez-vous dans le Panneau de commande de la boutique et cliquez sur Paramètres, puis sur Groupes de clients.

Pour ajouter un client à un groupe :

  1. Dans le panneau de commande de la boutique, cliquez sur Mes ventes, puis sur Clients.
  2. Recherchez le client grâce à son e-mail ou à son nom.
  3. Cliquez sur le signe « - » dans la colonne Groupe de clients et sélectionnez le groupe :
  4. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Les comptes clients sont créés site à une commande ou à l'enregistrement du client dans votre magasin. Vous pouvez ajouter des clients manuellement si nécessaire.

Les membres d'un groupe verront à quel groupe ils appartiennent et à quelle remise ils ont droit lorsqu'ils se connectent à leur compte client dans votre magasin.

Configurer des réductions pour les groupes de clients

À présent que votre magasin comporte des groupes de clients, accédez au Panneau de commande de la boutique, cliquez sur Marketing, puis sur Réductions automatiques et créez des remises réservées aux membres du groupe.

Il existe plusieurs types de réductions pour les groupes de clients :

  • Réduction automatique réservée aux membres. Vous pouvez fixer la remise sous forme de pourcentage ou de montant déterminé, qui sera déduit du prix habituel du produit. Exemple :
    Les clients du groupe Grossistes bénéficient d'une remise de 10 % sur l'ensemble du magasin.
  • Réduction sur le total réservée aux membres. Vous pouvez ajouter des remises échelonnées (en devises ou en pourcentage sur le prix normal du produit), qui dépendent des sous-totaux des commandes. Exemples :
    3 % de réduction sur toute commande de 350 € ou plus
    5 % de réduction sur toute commande de 500 € ou plus
    100 € de réduction sur toute commande de 1 000 € ou plus.

Les remises réservées aux groupes de clients s'appliquent à tous les produits du panier. Si vous souhaitez offrir des remises réservées à certains produits, optez pour des bons de réduction. Vous pouvez créer un bon limité à une catégorie particulière ou à certains produits, et envoyer le code du de réduction par e-mail aux membres d'un groupe.

Pour configurer une réduction pour un groupe de clients :

  1. Dans le Panneau de commande de la boutique, cliquez sur Marketing, puis sur Réductions automatiques.
  2. Cliquez sur Ajouter une réduction dans la section « Réduction automatique réservée aux membres » pour ajouter une remise forfaitaire, ou dans la section « Réduction sur le sous-total réservée aux membres » pour appliquer des remises échelonnées à certains sous-totaux de commande.
  3. Dans cette section, choisissez le groupe de clients qui bénéficiera de cette réduction et précisez un montant ou un pourcentage de remise dans la colonne Réduction.
  4. Pour ajouter des réductions forfaitaires ou inclure d'autres de niveaux dans le tableau des remises, cliquez sur Ajouter une réduction. Si vous devez ajouter une réduction basée sur le sous-total pour un autre groupe de clients, cliquez sur Ajouter un tableau de réductions.
  5. Enregistrez les modifications.

Une fois configurée, la réduction sera disponible pour tous les clients de ce groupe. Pour que les réductions de groupe soient disponibles, les clients doivent être connectés lors de leurs achats. Dès que les clients se connectent à leur compte dans votre magasin, la remise associée à leur groupe s'applique automatiquement aux produits du panier. À l'inverse, la boutique considèrera tout utilisateur non connecté comme un client lambda.

Assurez-vous que le lien de connexion n'est pas masqué dans le pied de page de votre boutique, afin que les membres d'un groupe puissent se connecter et profiter de leur remise automatique pour acheter des produits. Vous pouvez également inclure un lien personnalisé « Mon compte » dans la navigation de votre site.