Gérer les commandes

Lorsqu'un client passe une commande, tous les détails sont enregistrés. Pour y accéder, rendez-vous dans le menu du Store, puis cliquez sur Ventes et Commandes.

Comprendre les statuts des commandes

Chaque commande possède deux statuts : un pour le paiement et un autre pour l'exécution. Le statut de paiement indique l'état de paiement de la commande, tandis que le statut d'exécution indique l'étape de traitement de la commande.

Statuts de paiement

  • Payé. Ce statut indique que votre client a sélectionné une option de paiement en ligne et qu'un prestataire de services de paiement tiers a traité le paiement. La commande est prête à être expédiée.
  • Paiement en attente. Ce statut peut vouloir dire deux choses :
    • Votre client a choisi une option de paiement hors ligne, et vous devez le contacter pour organiser le paiement.
    • Le paiement en ligne de votre client n'a pas été traité. Dans ce cas, vous pouvez vous mettre en relation avec le prestataire de services de paiement tiers qui a traité la transaction.
  • Annulé. Ce statut indique que le prestataire de services de paiement n'a pas pu autoriser le paiement ou débiter la carte bancaire du client, ou bien que vous avez annulé la commande.
  • Remboursé ou Partiellement remboursé. Ce statut indique que le paiement (ou une partie du paiement) a été créditée à l'acheteur.

  • Remarque

    Pour rembourser une commande, vous devez, en plus de mettre à jour le statut de la commande dans Store, transférer le montant correspondant à votre client en utilisant votre prestataire de services de paiement.

Vous pouvez décider si les commandes ayant un total de zéro doivent s'afficher en statut Payé ou En attente de paiement. Pour modifier ce paramètre :

  1. Dans le menu du Store, cliquez sur Paramètres, puis sur Général.
  2. Cliquez sur Panier et paiement, puis sélectionnez un statut dans le menu déroulant Statut de paiement par défaut pour les commandes ayant un total de zéro. Une commande peut coûter 0 $ si vous offrez une réduction de 100 %, des échantillons gratuits, etc.

Statuts d'exécution

  • Traitement en attente. Il s'agit du statut par défaut pour toute nouvelle commande. Il indique que vous n'avez pas encore commencé à traiter la commande.
  • Traitement en cours. Ce statut indique que le traitement est en cours, mais pas encore terminé.
  • Prêt pour la collecte. Ce statut indique que la commande peut être récupérée par le client dans votre magasin.
  • En cours de livraison. Ce statut signifie que la commande a été expédiée.
  • Livrée. Ce statut indique que le prestataire chargé de la livraison a livré la commande de votre client. Il est souvent confirmé par un numéro de suivi.
  • Livraison impossible. Ce statut est réservé aux commandes qui ne seront pas expédiées. Vous pouvez l'utiliser pour les commandes dont les statuts de paiement indiquent Annulé ou Remboursé.
  • Retourné. Ce statut est réservé aux commandes qui ont fait l'objet d'un retour de la part de vos clients.

Votre Store utilise la technologie AMP pour afficher de façon dynamique les informations concernant les statuts de paiement et d'exécution dans la notification de commande que le client reçoit lors de son achat. Il peut cocher à tout moment la case Confirmation dynamique de commande pour connaître le statut réel de la commande.

Remarque

Le contenu dynamique n'est accessible qu'aux clients américains et dans Gmail. Pour les clients qui utilisent d'autres clients de messagerie, c'est un contenu de notification par e-mail statique standard qui s'affiche.

Modification des commandes

Pour modifier les informations concernant les commandes terminées, rendez-vous dans le menu du Store, cliquez sur Ventes, puis sur Éditeur de commandes. Vous pourrez alors effectuer les actions suivantes :

  • ajouter ou supprimer des articles d'une commande ;
  • modifier les détails d'un produit (REF, nom, quantité, prix) ;
  • modifier l'adresse, le nom ou l'adresse e-mail d'un client ;
  • ajouter ou supprimer des réductions ;
  • modifier les taxes et les frais de livraison.

Création de commandes

Vous pouvez accepter des commandes par téléphone ou par e-mail pour vendre à la fois en ligne et hors ligne. La création de commandes vous sera alors utile pour compléter les dossiers comptables de votre boutique.

Pour consulter ces commandes, accédez au menu du Store puis cliquez sur Ventes et Commandes.

Impression des commandes

Pour imprimer vos commandes, de manière individuelle ou groupée :

  1. Dans le menu du Store, cliquez sur Ventes, puis sur Commandes.
  2. En regard d'une commande individuelle, cliquez sur Imprimer la commande.
  3. Pour imprimer plusieurs commandes à la fois, cochez-les et sélectionnez Mise à jour groupée, puis Imprimer la sélection.
Remarque

Des applications spéciales sont aussi à votre disposition pour l'édition et l'impression de factures, de bordereaux de marchandises, de reçus de vente et d'étiquettes de livraison.

Rapports de vente

Vous pouvez utiliser Google Analytics, les données d'un fichier CSV ou des outils de l'App Market du Store pour créer des rapports de vente basés sur les commandes traitées dans votre boutique. Pour y accéder, rendez-vous dans le menu du Store, cliquez sur Applications, puis sur App Market.

Exporter des commandes

Pour créer un rapport de vente, analyser vos commandes ou simplement envoyer la liste à vos employés, vous pouvez exporter les informations de commande vers une feuille de calcul. Pour ce faire :

  1. Dans le menu du Store, cliquez sur Ventes, puis sur Commandes.
  2. Faites défiler jusqu'à la section Exporter des commandes.
  3. Pour exporter toutes vos commandes, cliquez sur Tout exporter.
  4. Pour exporter un groupe de commandes, cochez celles de votre choix, puis cliquez sur Exporter la sélection.
  5. Vous verrez s'afficher un popup contenant les paramètres d'exportation. Sélectionnez un délimiteur dans le menu déroulant.
  6. Sélectionnez les colonnes que vous souhaitez exporter. Par défaut, toutes les colonnes sont sélectionnées.
  7. Cliquez sur Download CSV file (Télécharger le fichier CSV).
  8. Ouvrez le fichier téléchargé dans un éditeur de feuilles de calcul.

Modification de la numérotation des commandes

Par défaut, vos identifiants de commande sont des numéros qui commencent à 1. Vous pouvez modifier ces numéros dans votre boutique en y ajoutant quelques lettres ou en commençant par un nombre plus élevé.

Conseil

Si vous ne voulez pas que l'on sache que votre boutique est toute nouvelle et n'a pas encore d'historique de commandes, partez de 1 000.

Pour modifier les identifiants de commande :

  1. Dans le menu du Store, cliquez sur Paramètres, puis sur Général.
  2. Cliquez sur Panier et paiement et faites défiler la page jusqu'à Identifiant de commande.
  3. Cliquez sur Modifier.
  4. Saisissez le numéro d'identifiant que vous souhaitez attribuer à votre prochaine commande. Vous pouvez uniquement augmenter le numéro d'identifiant depuis votre menu du Store.
  5. Dans certains cas, vous pouvez ajouter un préfixe ou un suffixe à vos identifiants de commande. Ils seront identiques pour toutes vos commandes. Par exemple, MaBoutique1-1006-2018 inclura le nom de votre boutique et l'année à l'aide d'un préfixe (MaBoutique1) et d'un suffixe (2018).