Gérer les clients

Gérer vos clients et communiquer avec eux est essentiel au bon fonctionnement de votre activité. Chaque fois qu'un nouveau client passe commande dans votre Store, il apparaît sur votre liste de clients.

Pour consulter la liste des clients de votre Store et les gérer, dans le menu du Store, cliquez sur Ventes, puis sur Clients.

Un compte est créé dans votre Store à chaque fois qu'un client passe une commande. Ce compte permet à vos clients d'accéder à des informations sur leurs commandes (historique des commandes et statut des commandes en cours).

Lorsque les clients passent une commande ou créent un compte dans votre Store en cliquant sur le lien Se connecter, ils apparaissent sur cette liste. Vous disposez des options suivantes :

  • Ajoutez des clients aux groupes de clients. Cela vous permet de leur offrir des réductions ou de créer des codes CSS spécifiques qui peuvent masquer ou montrer certains éléments en fonction du groupe auquel ils appartiennent.
  • Signalez les clients exonérés de taxes. Si vous facturez des taxes dans votre Store, vous pouvez signaler certains clients comme étant exonérés de taxes.
  • Visualisez toutes les commandes passées par un client spécifique. Cliquez sur le chiffre dans la colonne Nombre de commandes.
    Pour accéder à davantage de statistiques concernant votre Store et les gérer, dans le menu du Store, cliquez sur Ventes, puis sur Clients.

Pour créer une liste de personnes qui utilisent votre Store, vous pouvez exporter la liste des clients dans un fichier CSV.

Comment les clients peuvent-ils utiliser leur compte ?

Grâce aux comptes dont ils disposent dans votre Store, les clients peuvent :

  • consulter toutes leurs commandes (statuts de paiement et de traitement) ;
  • spécifier leur numéro d'identification TVA. Si un client entre son numéro d'identification TVA, celui-ci sera automatiquement ajouté à l'étape du paiement.

Ajouter des clients au Store

Si vous possédez déjà une liste de vos clients ou que vous souhaitez ajouter plusieurs nouveaux clients en une fois à votre Store, vous pouvez les importer comme suit :

  1. Dans le menu du Store, cliquez sur Applications.
  2. Cliquez sur l'application Importer des clients, puis sur Installer.
  3. Cliquez sur Télécharer et importer un fichier CSV.
Remarque

Ce fichier CSV doit utiliser la virgule (« , ») comme délimiteur et il doit commencer par un en-tête (« nom », « e-mail », « mot de passe »).

Connexion au Store pour les utilisateurs

Après avoir cliqué sur le lien Se connecter, les clients saisissent leur adresse e-mail puis cliquent sur Obtenir le lien de connexion, qu'ils reçoivent dans leur boîte de messagerie électronique. Le lien obtenu les redirige vers le Store, auquel ils sont automatiquement connectés.

La connexion via un lien a plusieurs avantages :

  • Les clients n'ont pas à se rappeler leur mot de passe.
  • Après qu'une commande a été passée, le compte du client est automatiquement créé avec l'adresse e-mail utilisée.
  • Pour consulter la liste de tous les clients ayant commandé, rendez-vous dans le menu du Store, cliquez sur Ventes, puis sur Clients.
  • Dans leur compte, les clients peuvent voir toutes les commandes passées avec leur adresse e-mail.
  • Il s'agit d'un moyen de connexion plus sûr que l'utilisation d'un identifiant et d'un mot de passe. Le lien de connexion étant envoyé à l'adresse e-mail, seul le propriétaire de l'adresse e-mail est en mesure de se connecter au compte.

Connexion via les réseaux sociaux

Vos clients peuvent également se connecter via la plateforme sociale de leur choix parmi : Facebook, Twitter, Google, LinkedIn ou Amazon.

Pou ajouter des boutons permettant à vos clients de se connecter via un réseau social, rendez-vous dans le menu du Store, cliquez sur Applications, puis ajoutez l'application Connexion via les réseaux sociaux.