Questions fréquemment posées sur le checkout

Cet article répond aux questions fréquemment posées sur les étapes de checkout.

Le checkout de Store est-il sûr ?

Avec Store, toutes les informations sensibles sont envoyées en suivant le protocole sécurisé HTTPS lors du checkout.

Mes clients voient des valeurs prédéfinies dans les champs lors du checkout. Pourquoi ?

Lorsqu'un client passe à l'étape du paiement, Store détermine son pays, sa ville et son code postal en fonction de l'adresse IP (nous utilisons la solution GeoIP de MaxMind). Les valeurs identifiées apparaissent automatiquement lors du checkout. Pourquoi cette fonctionnalité est utile :

  • Dans la plupart des cas, elle permet au client de terminer plus rapidement le paiement (ce qui signifie globalement plus de ventes pour vous).
  • Vos clients voient l'estimation des taxes et des frais de livraison dès qu'ils ouvrent la page du panier.

Si les valeurs prédéfinies sont incorrectes, cela signifie que la valeur de votre adresse IP est erronée dans les bases de données de MaxMind. Dans ce cas, rendez-vous sur www.maxmind.com/en/locate_my_ip. Si les valeurs sont correctes sur cette page, cela signifie que le problème est déjà résolu dans la nouvelle base de données MaxMind et qu'il sera corrigé dans les prochaines mises à jour du Store (nous mettons à jour nos bases de données GeoIP mensuellement).

Si les valeurs que vous voyez sur la page sont erronées, veuillez envoyer une correction afin que MaxMind résolve le problème.

Au moment du checkout, mes clients verront-ils les pays dans lesquels je ne livre pas ?

Lors du checkout, Store masque les pays et les États dans lesquels vous ne livrez pas dans la liste déroulante de la page de détails de la livraison. Vos clients ne voient que les destinations où la livraison est possible.

Si vous ne livrez que dans un seul pays, la liste déroulante des pays n'apparaît pas du tout. À la place, vos clients voient un message les informant que votre store livre dans ce pays. Cela concerne également les États et les régions.

Si vous avez configuré des options de livraison et des zones de destination dans les paramètres de votre store, Store s'occupera d'afficher la sélection correcte de pays et d'États lors du checkout.

Notez que Store détermine la localisation géographique du client grâce à son adresse IP avant même qu'il n'accède au checkout. Votre store est ainsi plus « intelligent » : au moment du paiement, il connaît déjà la localisation du client et a calculé les frais d'expédition. Le formulaire de paiement est plus clair, et le client n'est pas distrait par des listes de pays ou d'États dans lesquels vous ne livrez pas et qui sont par conséquent superflues.

Pourquoi n'ai-je pas de bouton de paiement dans mon store ?

Si tous les modes de paiement sont désactivés, Store ne fait pas apparaître le bouton de checkout. Pour activer ce bouton, cliquez sur Paiement dans le menu du Store et activez au moins un mode de paiement. Pour en savoir plus sur la mise en place de méthodes de paiement, consultez l'article À propos des options de paiement.

Je ne souhaite pas traiter les commandes en ligne. Puis-je recevoir des notifications lorsque mes clients choisissent des produits ?

Oui. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Désactivez tous les modes de paiement à l'exception de la Commande par téléphone.
  2. Cliquez sur le mode de paiement pour le renommer. Par exemple, renommez la méthode Passer commande.
  3. Veillez à ce que tous vos produits n'aient pas de poids attribué. Store omettra alors l'étape de checkout avec les détails de livraison.
  4. Modifiez ou désactivez vos notifications par e-mail.

Comment proposer des produits promotionnels gratuits ?

Offrir un produit promotionnel gratuit pour attirer les clients est une pratique courante, surtout si vous vendez des biens immatériels tels que de la musique, des livres, etc.

Pour que les promotions en question soient plus efficaces et plus pratiques pour vous et vos clients, vous pouvez utiliser l'option Si le choix du mode de paiement est ignoré, définir le statut de la commande comme. Pour activer cette option :

  1. Dans le menu du Store, cliquez sur Paramètres, puis sur Général.
  2. Sur la page Panier et paiement, accédez à la section Paramètres de paiement.
  3. Sélectionnez une option dans liste déroulante Si le choix du mode de paiement est ignoré, définir le statut de la commande comme.

Je ne souhaite pas demander l'adresse de facturation au moment du checkout. Cette option peut-elle être désactivée ?

Oui. Pour désactiver la demande d'une adresse de facturation au moment du checkout :

  1. Dans le menu du Store, cliquez sur Paramètres, puis sur Général.
  2. Cliquez sur Panier et paiement, faites défiler jusqu'à « Paramètres de paiement » et désactivez l'option Demander une adresse de facturation au moment du checkout.