Selon une étude menée par le Baymard Institute, environ 70 % des clients en ligne ajoutent des produits à leur panier mais quittent le site sans rien acheter. Pour limiter ce phénomène, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Récupération des paniers abandonnés. Elle permet de faire revenir un client sur trois qui n'a pas finalisé le processus de commande et d'augmenter ainsi vos bénéfices.
En envoyant des e-mails de récupération de panier abandonné, les commerçants parviennent à faire revenir plus de 20 % des clients qui ont ajouté des produits à leur panier sans rien acheter.
Par exemple, 500 clients se sont rendus dans votre boutique, 100 d'entre eux ont ajouté des produits au panier, mais seulement 10 commandes ont été finalisées. Des e-mails automatiques de récupération de panier sont envoyés aux 90 clients restants, 20 % d'entre eux retournent sur la boutique et passent commande, ce qui signifie que vous gagnez 18 commandes. Ainsi, lorsque vous utilisez des e-mails de récupération de panier, vous enregistrez 28 commandes au lieu de seulement 10.
Le meilleur dans tout cela, c'est qu'en activant les e-mails de récupération automatiques, vous n'avez rien d'autre à faire pour voir vos ventes augmenter. Pas besoin d'investir plus de temps dans la gestion de votre boutique. Constatez simplement la progression de vos recettes.
Les boutiques en ligne qui réussissent utilisent toutes l'outil de récupération des paniers abandonnés. En activant cette fonction, vous passez un cap dans la gestion de votre boutique.
Pour que les e-mails de récupération soient encore plus efficaces, ajoutez un bon de réduction au message.
Voir les paniers abandonnés
Les paniers abandonnés sont automatiquement suivis et répertoriés dans le Panneau de commande → Ventes → Paniers abandonnés.
Chaque commande incomplète contient les coordonnées du client fournies lors du processus d'achat. Elle indique quelles options d'expédition et de paiement ont été choisies ainsi que les articles qui ont été ajoutés au panier.
Envoyer des e-mails de récupération du panier
L'envoi automatique d'e-mails de récupération est une tactique simple mais efficace qui peut faire monter vos ventes en flèche. Une fois activé, l'envoi automatique rappelle aux clients que des produits qui les intéressent se trouvent toujours dans leur panier et les encourage à finaliser leurs achats.
Pour activer les e-mails automatiques de relance :
- Accédez au Panneau de commande de la boutique.
- Cliquez sur Ventes, puis sur Paniers abandonnés.
- Activez l'option.
Quand les e-mails de récupération automatiques sont activés pour la première fois, un e-mail de rappel est envoyé à tous les clients potentiels qui ont abandonné leur panier au cours des 14 derniers jours.
Ensuite, des e-mails de récupération sont envoyés pour chaque panier abandonné 2 heures après son affichage sur le panneau de commande. Une fois l'e-mail envoyé, vous verrez une notification dans les détails du panier abandonné.
Envoyer manuellement des e-mails de récupération
Vous pouvez inciter un client à finaliser ses commandes en lui envoyant un e-mail dans lequel figure un lien vers son panier abandonné. S'il le souhaite, il pourra ainsi finaliser sa commande rapidement.
Pour envoyer manuellement un e-mail de récupération :
- Accédez au Panneau de commande de la boutique.
- Cliquez sur Ventes, puis sur Paniers abandonnés.
- Trouvez la commande que vous souhaitez récupérer, puis cliquez sur Envoyer un e-mail.
- Examinez le contenu de l'e-mail et modifier le message afin de le formuler exactement comme vous le souhaitez.
- Pour modifier le modèle d'e-mail, cliquez sur le lien bleu ou ouvrez le modèle Récupération des paniers abandonnés (Panneau de commande → Paramètres → page E-mail).
Recevoir des rappels pour les paniers abandonnés
Des rappels interactifs pour les paniers abandonnés sont envoyés aux utilisateurs Gmail qui ont montré l'intention de réaliser des achats dans votre store. Cette fonctionnalité utilise la technologie AMP pour afficher dynamiquement les informations détaillées des produits et pour permettre à vos clients potentiels de zoomer sur les images des produits directement dans leur boîte de réception.
Dans d'autres clients de messagerie, c'est la version statique de la notification de panier abandonné qui s'affiche. Elle comprend l'image principale du produit, le nom du produit, son prix et des informations sur sa disponibilité.
Dans les rappels de panier abandonné, vos clients potentiels peuvent cliquer sur Détails du produit et visiter de nouveau la page de description du produit. En cliquant sur Finaliser votre achat dans l'e-mail de rappel, ils seront redirigés vers le panier de votre boutique et pourront alors finaliser leur achat.