Recevoir des notifications de nouvelles commandes

Vous et vos clients pouvez choisir de recevoir des notifications par e-mail lors de nouvelles commandes, de mises à jour de statut de paiement ainsi que pour d'autres informations utiles.

Configuration des notifications par e-mail

Pour configurer vos notifications, rendez-vous dans le menu du Store, cliquez sur Paramètres puis sélectionnez E-mail. Vous disposez des options suivantes :

  • Activer/désactiver certains types de notifications.
  • Télécharger votre logo afin que celui-ci figure dans les notifications.

Notifications d'administrateur

  • Nouvelle commande passée. Message envoyé à l'administrateur lorsqu'une nouvelle commande est passée. Cet e-mail contient des informations concernant les articles de la commande ainsi que les détails d'expédition et de facturation.
  • Notification de stock faible. Ce message vous est automatiquement envoyé lorsqu'un produit de votre Store a atteint une limite de stock faible.
Remarque

Installez l'application mobile Store pour recevoir des notifications push lorsque vous recevez une nouvelle commande.

Modifier les notifications

Vous pouvez modifier la mise en page et le contenu des notifications par e-mail à l'aide d'un modèle HTML. Il y a un grand nombre de données (le total de la commande, le nom du client, etc.) qui peuvent être ajoutées au modèle à l'aide de variables. Pour une liste complète de ces variables, veuillez consulter l'article Modification des modèles de notification par e-mail.

Traduction des notifications par e-mail

Les modèles de notification par e-mail sont traduits dans les langues suivantes : anglais, russe, allemand, français, italien, espagnol, portugais, néerlandais, danois, finnois, japonais, norvégien, polonais, suédois et tchèque.

Lorsque vous créez un nouveau compte Store, les modèles de notification sont automatiquement traduits dans la langue du menu de votre Store. Si les notifications par e-mail ne sont pas encore traduites dans cette langue spécifique, les modèles de notification seront traduits par défaut en anglais.

Modifier la langue des notifications par e-mail

Pour modifier la langue des notifications par e-mail, vous devez changer la langue de votre serveur Store.

  1. Dans le menu du Store, cliquez sur Paramètres, puis sur Général.
  2. Cliquez sur l'onglet Paramètres régionaux puis sur Paramètres linguistiques pour modifier la langue par défaut.
  3. Dans le panneau de gauche, cliquez sur E-mail.
  4. Cliquez sur Modifier à côté d'une notification.
  5. Cliquez sur le lien Revenir à la configuration par défaut en bas de la page.
  6. Enregistrez les modifications.
  7. Répétez cette action pour chaque modèle de notification.

Traduire les notifications par e-mail dans une nouvelle langue

Le modèle de notification contient des informations textuelles statiques et des variables. Si vous souhaitez traduire le modèle de notification dans votre langue, vous pouvez modifier les textes manuellement :

  1. Dans le menu du Store, cliquez sur Paramètres, puis sur E-mail.
  2. Cliquez sur Modifier à côté d'une notification.
  3. Le modèle de notification au format HTML s'ouvrira pour que vous puissiez l'éditer.
  4. Modifiez le texte en noir selon vos besoins et enregistrez les modifications.
Remarque

Si vous modifiez le texte du modèle, vos clients recevront toujours les notifications avec ce texte. Les messages ne seront pas traduits automatiquement.

Traduction des variables de notification par e-mail et des statuts de commande

Pour ce qui est des variables et des statuts de commande, ils sont chargés à partir des serveurs Store. Ils sont envoyés dans la langue dans laquelle votre client visualise le Store, si cette langue est activée dans ce dernier.

Pour traduire les statuts de commande localement dans votre store :

  1. Dans le menu du Store, cliquez sur Paramètres, puis sur E-mail.
  2. Cliquez sur Modifier à côté d'une notification.
  3. Le modèle de notification au format HTML s'ouvrira pour que vous puissiez l'éditer.
  4. Recherchez les variables suivantes :
    • Statuts de paiement des commandes.
      ${order.paymentStatus}
    • statuts d'exécution des commandes. ${order.fulfillmentStatus}
  5. Remplacez-les par le code de traduction suivant :
    • Statuts de paiement des commandes.
      <#if order.paymentStatus = 'Payé'> Pago
      <#elseif order.paymentStatus = 'En attente de paiement'> Aguardando Pagamento
      <#elseif order.paymentStatus = 'Annulé'> Cancelado
      <#elseif order.paymentStatus = 'Remboursé'> Reembolsado
      </#if>
    • Statuts d'exécution des commandes.
      <#if order.fulfillmentStatus = 'En cours de traitement'> Processando
      <#elseif order.fulfillmentStatus = 'En attente de traitement'> Aguardando Processamento
      <#elseif order.fulfillmentStatus = 'Expédié'> Enviado
      <#elseif order.fulfillmentStatus = 'Livré'> Entregue
      <#elseif order.fulfillmentStatus = 'Ne livrera pas'> Não será entregue
      <#elseif order.fulfillmentStatus = 'Retourné'> Devolvido
      </#if>

      Nous avons traduit les statuts de commande en portugais dans cet exemple. Veuillez traduire les statuts dans votre langue et modifier le code de traduction.
  6. Enregistrez les modifications après la mise à jour du code HTML dans le modèle de notification.

FAQ

Puis-je utiliser plusieurs adresses e-mail pour les notifications de commande ?

Oui, l'administrateur de la boutique peut recevoir des notifications de commande sur plus d'une adresse e-mail.

  1. Dans le menu du Store, cliquez sur Paramètres, puis sur E-mail.
  2. Dans les Paramètres des e-mails, cliquez sur Modifier et ajoutez les adresses dans le champ Envoyer des notifications à.
  3. Ajoutez les adresses e-mail en les séparant d'une virgule.

Toutes les notifications d'administrateur seront envoyées à l'ensemble des adresses e-mail spécifiées dans ce champ.

Puis-je changer l'adresse de l'expéditeur dans les notifications d'administrateur ?

Quand l'administrateur de la boutique reçoit des e-mails de notification, le champ « De » apparaît sous le nom notifications@ecwid.com. Il n'y a aucun moyen de changer cette adresse.

Toutefois, si vous souhaitez contacter rapidement vos clients par e-mail, vous pouvez répondre à ces notifications. Chaque e-mail contient un champ caché « Répondre à », dans lequel est définie l'adresse e-mail du client. Si vous cliquez sur Répondre à cette notification, l'adresse e-mail de ce même client sera automatiquement définie en tant qu'e-mail du destinataire. Cela permet aux administrateurs de répondre au client directement depuis le message de notification.

Comment puis-je supprimer le message « pour le compte de » qui s'affiche pour certains destinataires ?

Si vos destinataires utilisent Outlook, Hotmail (et d'autres services de messagerie web Microsoft) ou Gmail, ils peuvent voir dans l'e-mail que celui-ci a été envoyé par Postmark à votre compte, et pas seulement votre nom et adresse d'expéditeur. Pour supprimer complètement les textes « envoyé via Postmark » et « pour le compte de », vous devez ajouter un enregistrement SPF à votre domaine d'envoi. Pour ajouter l'enregistrement SPF à vos domaines d'envoi, vous devrez ajouter des enregistrements de type « TXT » via votre fournisseur d'hébergement, votre service d'enregistrement de nom de domaine et votre fournisseur DNS.