FAQ sur la boutique Facebook

Pourquoi de nombreux produits sont-ils en double dans ma boutique Facebook ?

Vos produits ont probablement des variantes avec des UGS uniques, et Facebook les traite comme des articles individuels. Seuls les administrateurs de la boutique peuvent voir ces doublons de produits. Si vous parcourez votre boutique Facebook en utilisant le mode incognito de votre navigateur, les produits s'afficheront normalement, avec des options.

Pour résoudre ce problème, essayez de synchroniser de nouveau votre catalogue du Store avec Facebook.

Pourquoi manque-t-il certaines de mes catégories de produits dans la boutique Facebook ?

Les produits activés qui sont attribués à la sous-catégorie de deuxième niveau (y compris ses propres sous-catégories) seront regroupés dans une collection distincte sur Facebook.

Par exemple, vous avez deux sous-catégories de deuxième niveau (t-shirts pour enfants et t-shirts pour adultes) qui appartiennent à la catégorie racine intitulée t-shirts. Vous aurez deux collections dans votre boutique Facebook : t-shirts/t-shirts pour enfants et t-shirts/t-shirts pour adultes.

Si la sous-catégorie T-shirts pour enfants a des sous-catégories enfant (par exemple, différents designs ou différents styles), les produits des sous-catégories enfant seront regroupés sous la même collection (T-shirts/T-shirts pour enfants) sur Facebook.

Pourquoi certains de mes produits n'ont-ils pas d'options dans la boutique Facebook ?

Les variantes de produits (par exemple les variantes de couleur et de taille) seront mises en ligne dans la boutique Facebook avec les sélections correspondantes. Les produits qui ont une variante portant la mention « tous les choix » seront mis en ligne sans variantes.

Pour gérer les variantes de produits, accédez au menu du Store, cliquez sur Catalogue, puis sur Produits. Ouvrez le produit en mode d'édition et passez à l'onglet Options.

Pour plus d'informations, consultez l'article Créer des variantes.

Puis-je masquer certains produits et certaines catégories dans ma boutique Facebook ?

Vous n'avez pas la possibilité de choisir les produits ou les catégories que vous souhaitez synchroniser avec Facebook. Tous les produits activés dans votre catalogue du Store seront mis en ligne dans la boutique Facebook.

Est-il possible d'acheter plusieurs produits à la fois sur Facebook ?

Non. La boutique Facebook n'a pas de panier et ne peut donc pas traiter plusieurs produits à la fois. La quantité d'un même produit peut néanmoins être ajustée.

Les catégories masquées et les produits qui appartiennent à des produits masqués peuvent-ils être exportés ou synchronisés ?

Non, il n'y a d'exportation ou de synchronisation ni pour les produits qui se trouvent dans des catégories masquées ni pour les catégories masquées elles-mêmes.

Puis-je marquer les produits de ma boutique Facebook avec un tag dans mes photos Instagram ?

Oui. Pour plus d'informations, consultez l'article Vendre sur Instagram.

Facebook a refusé mes produits. Que puis-je faire ?

L'ensemble des comptes, des pages et des produits associés au canal de vente Facebook est soumis à l'approbation de Facebook. Veuillez vous reporter aux Spécifications pour le référencement des produits dans votre boutique de Facebook et vérifiez que vos articles s'y conforment. Si Facebook rejette un produit par erreur, vous pouvez faire appel de cette décision.

Pourquoi ma page Facebook ne se trouve-t-elle pas dans le menu déroulant du Store lorsque je clique sur Connecter à Facebook ?

Avant toute chose, assurez-vous que votre page Facebook est publiée et que vous disposez d'un rôle d'administrateur pour cette page.

Si cela ne résout rien, vous devrez peut-être accorder au Store l'autorisation de gérer votre page Facebook professionnelle.

  1. Ouvrez votre profil Facebook et accédez aux Paramètres, puis cliquez sur Intégrations professionnelles.
  2. Cliquez sur l'icône du Store.
  3. Vérifiez si la page manquante est disponible sous Gérer vos pages.
  4. Si la page ne s'y trouve pas, revenez à la page précédente et supprimez l'intégration du Store.
  5. Pour reconnecter Facebook, accédez au menu du Store, cliquez sur Tous les canaux de vente, puis sur Vendre sur Facebook.

Comment déplacer l'onglet Boutique sur ma page Facebook ?

Pour repositionner l'onglet Shop (Boutique) dans le menu Facebook :

  1. À partir de votre page Facebook professionnelle, accédez aux Paramètres, puis cliquez sur Modifier la page dans le coin supérieur droit.
  2. Glissez et déposez l'onglet Boutique où vous le souhaitez dans la liste des autres onglets.

Comment afficher la Boutique sur l'onglet d'accueil de ma page Facebook ?

L'affichage de la section Boutique sur l'onglet d'accueil est contrôlé par l'algorithme de Facebook. Les utilisateurs ne peuvent rien y changer. Vous pouvez voir la section Boutique sur l'onglet d'accueil, ce qui n'est pas le cas des visiteurs de votre page.

La section Shop (Boutique) peut apparaître sur l'onglet d'accueil des pages qui n'ont aucune autre activité en matière de médias ou de publications.

Conseil

Vous pouvez partager des produits sur votre journal Facebook pour atteindre les gens qui vous suivent déjà et les inciter à visiter votre boutique et à découvrir vos produits.