Choisir le bon mode de livraison pour votre boutique

Avant votre première commande, vous devez décider de la manière dont vos produits seront distribués. Cet article vous aidera à choisir et à configurer des options de livraison pour une expérience client optimale au moment de l'achat.

Si vous vendez des produits qui ne nécessitent pas d'expédition, vous pouvez ignorer cette étape au paiement.

Il existe trois modes de distribution : la collecte en magasin, l'expédition par voie postale ou par service de livraison et les services d'exécution des commandes tiers.

Définir une stratégie d'expédition

Au moment de planifier la stratégie d'expédition de votre store, gardez à l'esprit que cette dernière est susceptible de changer à mesure que votre entreprise se développe. Store propose une configuration d'expédition flexible pour vous permettre de trouver la stratégie qui fonctionne le mieux pour vous et de l'ajuster si nécessaire.

Il existe trois stratégies de base.

Frais de livraison exacts

Conseil

C'est un bon point de départ pour les petites entreprises qui ont des ressources limitées.

Si vous expédiez des produits en utilisant un service de livraison, vous pouvez facturer à vos clients les frais exacts que vous payez pour expédier leur commande. Ces frais de livraison s'affichent à l'étape du paiement lorsque le client valide sa commande.

Store est connecté à de nombreux services comme UPS, USPS, FedEx, Royal Mail, Canada Post et Brasil Correios pour l'obtention des tarifs.

Vous pouvez aussi déterminer vos tarifs en fonction du poids ou du montant d'une commande.

Forfait

Si vous êtes en mesure de calculer votre coût moyen d'expédition pour envoyer un colis, vous pouvez définir un montant forfaitaire (par exemple, 5 € par commande) ou un pourcentage (p. ex., 10 % du sous-total de la commande) pour chaque colis. Pour obtenir de plus amples informations sur la configuration de montants forfaitaires, consultez l'article Tarifs personnalisés en fonction du sous-total ou du poids.

Livraison gratuite

La livraison gratuite attire les clients. Lorsqu'elle est offerte au-delà d'un certain seuil (par exemple, livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 50 €), la livraison gratuite peut inciter les clients à acheter davantage. L'une des façons les plus économiques d'offrir la livraison gratuite est d'inclure les frais de livraison dans le prix de votre produit. Pour ce faire, calculez le coût moyen d'expédition, puis ajoutez-le au prix de votre produit.

Si certains de vos articles ne se prêtent pas à la stratégie générale d'expédition que vous prévoyez d'adopter dans votre boutique, vous pouvez définir des méthodes spécifiques pour ces produits.

Calculer les tarifs

Après avoir mis en place une stratégie, veillez à ce que les tarifs soient calculés précisément en fonction des produits envoyés. Pour cela, vous devez :

  • ajouter les poids des produits
  • ajouter les tailles des produits
  • ajouter les dimensions des colis

Si vous souhaitez ajouter des coûts supplémentaires pour la manutention et l'emballage, définissez des frais de traitement.

Configurer l'expédition dans Store

Pour définir des frais de livraison :

  1. Accédez au menu du Store et cliquez sur Livraison et collecte.
  2. Saisissez l'adresse d'origine (celle à partir de laquelle s'effectuera l'expédition).
  3. Ajoutez les zones de destination.
  4. Ajoutez les frais de livraison.
  5. Si vous proposez la collecte en magasin, saisissez l'adresse pertinente et précisez les jours et les heures de collecte.

Vérifier ce que vos clients voient

Vos paramètres d'expédition ont une incidence sur ce que vos clients voient au moment du paiement. Après avoir configuré l'expédition, nous vous conseillons de passer une commande test pour évaluer l'expérience de vos clients et vous assurer que vos tarifs s'affichent correctement.

Vous pouvez proposer de nombreuses options, mais vos clients ne verront que celles qui s'appliquent à leur commande.

Vous pouvez organiser vos options de livraison dans l'ordre que vous préférez. La première option s'affiche par défaut. Nous vous conseillons d'afficher en premier les options peu coûteuses afin de ne pas faire fuir vos clients en raison de frais de livraison trop élevés.

Expédier les commandes

Lorsque vous recevez une commande et un paiement, vous devez expédier les produits rapidement.

  1. Emballez bien les produits afin qu'ils ne soient pas endommagés pendant le trajet jusqu'au client.
  2. Remplissez ou imprimez l'adresse du client. Si vous l'écrivez à la main, assurez-vous qu'elle soit bien lisible. Si votre volume de ventes le justifie, nous vous conseillons d'utiliser des applications spéciales pour l'impression de vos étiquettes d'expédition.
  3. Confiez le colis à la société de livraison choisie.
  4. Veillez à bien envoyer tous les numéros de suivi au client.
Remarque

Vous pouvez également passer par des services de traitement des commandes.