Questions fréquemment posées sur le checkout

Cet article répond aux questions fréquemment posées sur le processus de paiement.

Le site StoreFront checkout est-il sécurisé ?

Lorsque vous utilisez StoreFront, toutes les informations sensibles sont envoyées via le protocole sécurisé HTTPS pendant checkout.

Mes clients voient des valeurs prédéfinies dans les champs lors du checkout. Pourquoi ?

Lorsqu'un client se rend sur checkout, StoreFront détermine son pays, sa ville et son code postal sur la base de l'adresse IP (nous utilisons la solution GeoIP de MaxMind). Ces valeurs trouvées sont automatiquement affichées sur checkout. Pourquoi c'est une fonctionnalité intéressante :

  • Dans la plupart des cas, elle permet au client de terminer plus rapidement le paiement (ce qui signifie globalement plus de ventes pour vous).

  • Vos clients voient l'estimation des taxes et des frais de livraison dès qu'ils ouvrent la page du panier.

Si vous obtenez des valeurs prédéfinies incorrectes, cela signifie que les bases de données de MaxMind n'ont pas la valeur correcte pour votre adresse IP. Dans ce cas, rendez-vous sur www.maxmind.com/en/locate_my_ip. Si vous voyez les valeurs correctes sur cette page, cela signifie que le problème est déjà résolu dans la dernière base de données MaxMind et qu'il le sera dans les prochaines mises à jour StoreFront (nous mettons à jour nos bases de données géo-IP tous les mois).

Si les valeurs que vous voyez sur la page sont erronées, veuillez envoyer une correction afin que MaxMind résolve le problème.

Les clients verront-ils les pays vers lesquels je ne livre pas sur checkout?

StoreFront masque les pays et les états vers lesquels tu ne livre pas dans la liste déroulante de la page des détails d'expédition sur checkout, ce qui signifie que les clients de tu ne voient que les destinations d'expédition disponibles.

Si vous ne livrez que dans un seul pays, la liste déroulante des pays n'apparaît pas du tout. À la place, vos clients voient un message les informant que votre store livre dans ce pays. Cela concerne également les États et les régions.

Ainsi, tant que les options d'expédition et les zones de destination sont définies dans les paramètres de store, StoreFront se chargera d'afficher la bonne sélection de pays et d'États sur checkout.

En outre, StoreFront détecte l'emplacement du client grâce à son adresse IP avant même qu'il ne se rende sur checkout, ce qui rend tu store checkout intelligent - il connaît l'emplacement du client et les frais d'expédition avant même que le client ne passe à la caisse. Lorsqu'ils le font, ils voient le formulaire checkout propre et direct qui ne distrait pas les clients avec des listes inutiles de pays et d'états vers lesquels nous ne livrons pas.

Pourquoi n'ai-je pas de bouton de paiement dans mon store ?

Si toutes les méthodes de paiement sont désactivées dans tu store, alors StoreFront n'affiche pas le bouton checkout. Pour activer le bouton, allez dans le menu store, cliquez sur Paiement et activez au moins une méthode de paiement. Pour plus d'informations sur la configuration des méthodes de paiement, voir À propos des options de paiement.

Je ne souhaite pas traiter les commandes en ligne. Puis-je recevoir des notifications lorsque mes clients choisissent des produits ?

Oui. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Désactivez tous les modes de paiement à l'exception de la commande par téléphone.

  2. Cliquez sur le mode de paiement pour le renommer. Par exemple, renommez la méthode Place Order.

  3. Assurez-vous que tous les produits tu n'ont pas de poids attribué. Dans ce cas, StoreFront omettra l'étape des détails d'expédition checkout.

  4. Modifiez ou désactivez vos notifications par e-mail.

Comment proposer des produits promotionnels gratuits ?

Offrir un produit promotionnel gratuit pour attirer les clients est une pratique courante, surtout si vous vendez des biens immatériels tels que de la musique, des livres, etc.

Afin de rendre ces promotions plus efficaces et plus pratiques pour vous et vos clients, vous pouvez utiliser l'option Si la sélection de la méthode de paiement est ignorée, réglez l'état de la commande sur l'option. Pour activer cette option :

  1. Allez dans le menu store, cliquez sur Paramètres, puis sur Général.

  2. Allez à la page Panier & checkout, et allez à la section checkout Settings.

  3. Sélectionnez une option dans la liste déroulante Si la sélection du mode de paiement est ignorée, définissez le statut de la commande.

Je ne souhaite pas demander l'adresse de facturation au moment du checkout. Cette option peut-elle être désactivée ?

Oui. Pour désactiver la demande d'une adresse de facturation au moment du checkout :

  1. Allez dans le menu store, cliquez sur Paramètres, puis sur Général.

  2. Cliquez sur Panier & checkout, faites défiler jusqu'à checkout Paramètres et désactivez l'option Demander une adresse de facturation pendant checkout.