La gestion des clients et la communication avec eux sont essentielles à la gestion d'une entreprise. Chaque fois qu'un nouveau client passe une commande sur tu StoreFront, il apparaît dans ta liste de clients.
Pour voir et gérer tous les clients dans tu StoreFront, allez dans le menu store, cliquez sur Mes ventes, puis sur Clients.
Pour tous les clients qui passent une commande, StoreFront crée un compte auprès de tu store. Il permet à vos clients de consulter l'historique de leurs commandes et de voir l'état de leurs commandes en cours.
Lorsque les clients passent une commande ou créent un compte dans votre Store en cliquant sur le lien Se connecter, ils apparaissent sur cette liste. Vous disposez des options suivantes :
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Ajouter des clients à des groupes de clients. Cela vous permet d'accorder des réductions à des groupes de clients ou de créer des codes CSS spécifiques qui masquent ou affichent certains éléments en fonction du groupe auquel appartient le client.
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Marquez les clients comme étant exonérés d'impôts. Si vous facturez des taxes dans store, vous pouvez marquer certains clients comme étant exempts de taxes.
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Voir toutes les commandes passées par un client spécifique. Cliquez sur le chiffre de la colonne Nombre de commandes.
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Pour obtenir plus de statistiques sur tu store, allez dans le menu store, cliquez sur Mes ventes, puis sur Rapports.
Pour créer une liste des personnes qui utilisent tu StoreFront, tu peux exporter la liste des clients vers un fichier CSV.
Sur leurs comptes dans tu StoreFront, les clients ont les options suivantes :
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consulter toutes leurs commandes (statuts de paiement et de traitement) ;
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spécifier leur numéro d'identification TVA. Si un client entre son numéro d'identification TVA, celui-ci sera automatiquement ajouté à l'étape du paiement.
Vous avez peut-être une liste de clients ou vous souhaitez ajouter de nouveaux clients en masse à votre site StoreFront. Pour importer des clients dans le StoreFront :
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Allez dans le menu store et cliquez sur Apps.
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Cliquez sur l'application Importer des clients, puis sur Installer.
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Cliquez sur Charger et importez le fichier CSV.
Remarque
Ce fichier CSV doit utiliser la virgule (« , ») comme délimiteur et il doit commencer par un en-tête (« nom », « e-mail », « mot de passe »).
Les clients cliquent sur le lien Connexion , saisissent leur adresse électronique et cliquent sur Obtenir le lien de connexion pour recevoir le lien qui leur permettra de se connecter à leur boîte de réception. Lorsqu'ils cliquent sur le lien, ils sont dirigés vers le StoreFront et se connectent automatiquement.
La connexion via un lien a plusieurs avantages :
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Les clients n'ont pas à se rappeler leur mot de passe.
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Après qu'une commande a été passée, le compte du client est automatiquement créé avec l'adresse e-mail utilisée.
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Pour voir tous les clients qui ont passé des commandes, allez dans le menu store, cliquez sur Mes ventes, puis sur Clients.
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Dans leur compte, les clients peuvent voir toutes les commandes passées avec leur adresse e-mail.
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Il s'agit d'un moyen de connexion plus sûr que l'utilisation d'un identifiant et d'un mot de passe. Le lien de connexion étant envoyé à l'adresse e-mail, seul le propriétaire de l'adresse e-mail est en mesure de se connecter au compte.