Selon une étude de l'Institut Baymard, environ 70 % des clients en ligne ajoutent des produits à leur panier, mais quittent le site sans rien acheter. Vous pouvez éviter de perdre ce bénéfice en utilisant la fonction de récupération des paniers abandonnés. Il permet de renvoyer un client sur trois qui n'a pas terminé le processus de commande et d'augmenter ainsi vos bénéfices.
En envoyant des e-mails de récupération de panier abandonné, les commerçants parviennent à faire revenir plus de 20 % des clients qui ont ajouté des produits à leur panier sans rien acheter.
Par exemple, 500 clients sont venus sur le site store, 100 d'entre eux ont ajouté des produits à leur panier, mais seulement 10 ont passé une commande. Des courriels de récupération automatique du panier sont envoyés aux 90 clients restants, 20 % d'entre eux reviennent sur le site store et passent commande, ce qui signifie que tu as reçu 18 commandes supplémentaires. Ainsi, lorsque vous utilisez les e-mails de récupération de panier, vous obtenez 28 commandes au lieu de 10.
Le meilleur dans tout cela, c'est qu'en activant les e-mails de récupération automatiques, vous n'avez rien d'autre à faire pour voir vos ventes augmenter. Pas besoin d'investir plus de temps dans la gestion de votre boutique. Constatez simplement la progression de vos recettes.
Les boutiques en ligne qui réussissent utilisent toutes l'outil de récupération des paniers abandonnés. En activant cette fonction, vous passez un cap dans la gestion de votre boutique.
Pour que les e-mails de récupération soient encore plus efficaces, ajoutez un bon de réduction au message.
Les paniers abandonnés sont automatiquement suivis et répertoriés dans Control Panel > Mes ventes > Paniers abandonnés.
Chaque commande incomplète contient les coordonnées du client fournies lors du processus d'achat. Elle indique quelles options d'expédition et de paiement ont été choisies ainsi que les articles qui ont été ajoutés au panier.
L'envoi automatique d'e-mails de récupération est une tactique simple mais efficace qui peut faire monter vos ventes en flèche. Une fois activé, l'envoi automatique rappelle aux clients que des produits qui les intéressent se trouvent toujours dans leur panier et les encourage à finaliser leurs achats.
Pour activer les e-mails automatiques de relance :
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Rendez-vous sur le site store Control Panel.
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Cliquez sur Mes ventes, puis sur Paniers abandonnés.
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Activez l'option.
Quand les e-mails de récupération automatiques sont activés pour la première fois, un e-mail de rappel est envoyé à tous les clients potentiels qui ont abandonné leur panier au cours des 14 derniers jours.
Ensuite, des e-mails de récupération sont envoyés pour chaque panier abandonné 2 heures après son affichage sur le panneau de commande. Une fois l'e-mail envoyé, vous verrez une notification dans les détails du panier abandonné.
Vous pouvez inciter un client à finaliser ses commandes en lui envoyant un e-mail dans lequel figure un lien vers son panier abandonné. S'il le souhaite, il pourra ainsi finaliser sa commande rapidement.
Pour envoyer manuellement un e-mail de récupération :
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Rendez-vous sur le site store Control Panel.
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Cliquez sur Mes ventes, puis sur Paniers abandonnés.
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Recherchez la commande que vous souhaitez récupérer et cliquez sur Envoyer un e-mail.
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Examinez le contenu de l'e-mail et modifier le message afin de le formuler exactement comme vous le souhaitez.
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Pour modifier le modèle d'e-mail, cliquez sur le lien bleu ou ouvrez le modèle de récupération des paniers abandonnés (Control Panel > Paramètres > Page e-mail).
Des rappels interactifs pour les paniers abandonnés sont envoyés aux utilisateurs Gmail qui ont montré l'intention de réaliser des achats dans votre store. Cette fonctionnalité utilise la technologie AMP pour afficher dynamiquement les informations détaillées des produits et pour permettre à vos clients potentiels de zoomer sur les images des produits directement dans leur boîte de réception.
Dans d'autres clients de messagerie, c'est la version statique de la notification de panier abandonné qui s'affiche. Elle comprend l'image principale du produit, le nom du produit, son prix et des informations sur sa disponibilité.
Depuis les rappels de panier abandonné, vos clients potentiels peuvent cliquer sur Détails du produit et revisiter la page des détails du produit. S'il clique sur Compléter l'achat dans l'e-mail de rappel, il sera dirigé vers le panier d'achat sur le site store et pourra compléter l'achat.