Gérer les commandes – Aide du site Web

Lorsque vous passez une commande, tous les détails sont enregistrés. Pour voir tous les détails de la commande, allez dans le menu store, cliquez sur Mes ventes, puis sur Commandes.

Comprendre les statuts des commandes

Chaque commande possède deux statuts : un pour le paiement et un autre pour l'exécution. Le statut de paiement indique l'état de paiement de la commande, tandis que le statut d'exécution indique l'étape de traitement de la commande.

État des paiements

Payé. Indique que tu as sélectionné une option de paiement en ligne et que le fournisseur tiers a traité le paiement. Cette commande est prête à être expédiée.
En attente de paiement. Cela signifie deux choses :
- Votre client a choisi une option de paiement hors ligne, et vous devez le contacter pour organiser le paiement.
- Le paiement en ligne de votre client n'a pas été traité. Dans ce cas, vous pouvez vous mettre en relation avec le prestataire de services de paiement tiers qui a traité la transaction.
Annulé. Indique que le prestataire de paiement n'a pas pu autoriser ou débiter la carte de crédit du client ou qu'il a annulé la commande.
Remboursé ou partiellement remboursé. Indique que le paiement (ou une partie du paiement) a été crédité à l'acheteur.

Remarque

Outre la mise à jour de l'état de la commande dans StoreFront, tu doit transférer le montant approprié au client de tu en utilisant le fournisseur de paiement de tu pour rembourser une commande.

Vous pouvez décider si les commandes ayant un total de zéro doivent s'afficher en statut Payé ou En attente de paiement. Pour modifier ce paramètre :

Allez dans le menu store, cliquez sur Paramètres, puis sur Général.
Cliquez sur Panier et checkout et sélectionnez un statut dans la liste déroulante Statut de paiement par défaut pour les commandes dont le total est nul. Une commande peut coûter 0 $ si vous accordez une remise de 100 %, si vous offrez des échantillons gratuits, etc.

État d'avancement

En attente de traitement. L'état d'exécution par défaut pour toutes les nouvelles commandes. Cela indique que vous n'avez pas encore commencé à travailler sur la commande.
Traitement. Indique que la commande est en cours de traitement, mais qu'elle n'a pas encore été exécutée.
Prêt pour l'enlèvement. La commande est prête pour que le client vienne physiquement chercher le produit sur le site store.
Expédition. La commande a été expédiée.
Livré. Indique que le transporteur a livré la commande du client. Ceci est souvent confirmé par un numéro de suivi.
Ne livrera pas. Réservé aux commandes qui ne seront pas expédiées. Utilisez cette option pour les commandes dont le statut de paiement est Annulé ou Remboursé.
Renvoyé. Réservé aux commandes que les clients ont renvoyées.

StoreFront utilise la technologie AMP pour afficher dynamiquement les statuts de paiement et d'exécution de la commande dans la notification de commande qu'un client reçoit lors de son achat. Le client peut à tout moment consulter la confirmation dynamique de sa commande dans sa boîte aux lettres électronique pour connaître l'état d'avancement de sa commande.

Remarque

Le contenu dynamique n'est accessible qu'aux clients américains et dans Gmail. Pour les clients qui utilisent d'autres clients de messagerie, c'est un contenu de notification par e-mail statique standard qui s'affiche.

Modifier les commandes

Pour modifier les informations sur les commandes terminées, allez dans le menu store, cliquez sur Mes ventes, puis sur Éditeur de commandes. Vous pouvez modifier les éléments suivants :

ajouter ou supprimer des articles d'une commande ;
modifier les détails d'un produit (REF, nom, quantité, prix) ;
modifier l'adresse, le nom ou l'adresse e-mail d'un client ;
ajouter ou supprimer des réductions ;
modifier les taxes et les frais de livraison.

Créer des commandes

Vous pouvez accepter des commandes par téléphone ou par e-mail pour vendre à la fois en ligne et hors ligne. La création de commandes vous sera alors utile pour compléter les dossiers comptables de votre boutique.

Pour suivre et enregistrer ces commandes, allez dans le menu store, cliquez sur Mes ventes, puis sur Commandes.

Commandes d'impression

Pour imprimer vos commandes, de manière individuelle ou groupée :

Allez dans le menu store, cliquez sur Mes ventes, puis sur Commandes.
En regard d'une commande individuelle, cliquez sur Imprimer la facture.
Pour imprimer un lot de commandes, cochez chacune d'entre elles, puis procédez à une mise à jour en masse et sélectionnez Imprimer la sélection.

Remarque

Des applications spéciales sont aussi à votre disposition pour l'édition et l'impression de factures, de bordereaux de marchandises, de reçus de vente et d'étiquettes de livraison.

Rapports de vente

Vous pouvez utiliser Google Analytics, les données d'un fichier CSV ou tool dans StoreFront's App Market pour créer des rapports de vente basés sur les commandes de store. Pour accéder au site App Market, allez dans le menu store, cliquez sur Apps, puis sur App Market.

Commandes d'exportation

Pour créer un rapport de vente, analyser vos commandes ou simplement envoyer la liste à vos employés, vous pouvez exporter les informations de commande vers une feuille de calcul. Pour ce faire :

Allez dans le menu store, cliquez sur Mes ventes, puis sur Commandes.
Faites défiler jusqu'à la section Exporter des commandes.
Pour exporter toutes les commandes, cliquez sur Exporter tout.
Pour exporter un groupe spécifique de commandes, cochez les commandes que vous souhaitez exporter et cliquez sur Exporter la sélection.
Une fenêtre contextuelle s'affiche avec les paramètres d'exportation. Sélectionnez un délimiteur dans la liste déroulante.
Sélectionnez les colonnes que vous souhaitez exporter. Par défaut, toutes les colonnes sont sélectionnées.
Cliquez sur Télécharger le fichier CSV.
Ouvrez le fichier téléchargé dans un éditeur de feuilles de calcul.

Numérotation des ordres de modification

Par défaut, vos identifiants de commande sont des numéros qui commencent à 1. Vous pouvez modifier ces numéros dans votre boutique en y ajoutant quelques lettres ou en commençant par un nombre plus élevé.

Remarque

Si vous ne voulez pas que l'on sache que votre boutique est toute nouvelle et n'a pas encore d'historique de commandes, partez de 1 000.

Pour modifier les identifiants de commande :

Allez dans le menu store, cliquez sur Paramètres, puis sur Général.
Cliquez sur Panier & checkout, et faites défiler jusqu'à Order ID.
Cliquez sur Modifier.
Saisissez le numéro que vous souhaitez utiliser pour l'identifiant de votre prochaine commande. Vous ne pouvez augmenter le numéro d'identification de la commande qu'à partir du menu store.
Dans certains cas, vous pouvez ajouter un préfixe ou un suffixe aux identifiants de commande. Ces ajouts sont les mêmes pour toutes les commandes. Par exemple, l'ID de commande MyStore1-1006-2018 comprend le nom store et l'année à l'aide d'un préfixe (MyStore1) et d'un suffixe (2018).