Avant votre première commande, vous devez décider comment distribuer vos produits. Cet article vous aidera à choisir et à configurer des options de livraison pour une expérience client optimale au moment de l'achat.
Si vous vendez des produits qui ne nécessitent pas d'expédition, vous pouvez ignorer cette étape au paiement.
Il existe trois modes de distribution : la collecte en magasin, l'expédition par voie postale ou par service de livraison et les services d'exécution des commandes tiers.
Planifiez une stratégie d'expédition pour tu store, en gardant à l'esprit que la stratégie peut changer au fur et à mesure que l'entreprise se développe. StoreFront offre une configuration d'expédition flexible, ce qui vous permet de trouver la stratégie qui vous convient le mieux et de l'adapter en fonction de vos besoins.
Il existe trois stratégies de base.
Conseil
C'est un bon point de départ pour les petites entreprises qui ont des ressources limitées.
Si vous expédiez des produits en utilisant un service de livraison, vous pouvez facturer à vos clients les frais exacts que vous payez pour expédier leur commande. Ces frais de livraison s'affichent à l'étape du paiement lorsque le client valide sa commande.
StoreFront s'intègre à UPS, USPS, FedEx, Royal Mail, Canada Post et Brasil Correios pour fournir les tarifs.
Vous pouvez aussi déterminer vos tarifs en fonction du poids ou du montant d'une commande.
Si vous pouvez calculer le coût moyen d'expédition d'un colis, vous pouvez fixer un taux forfaitaire (par exemple, 5 $ par commande) ou un pourcentage (par exemple, 10 % du total partiel de la commande) pour chaque colis. Pour plus d'informations sur la mise en place de taux forfaitaires, consultez la section Taux personnalisés basés sur le sous-total ou le poids.
La livraison gratuite attire les clients. Lorsqu'elle est offerte au-delà d'un certain seuil (par exemple, livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 50 €), la livraison gratuite peut inciter les clients à acheter davantage. L'une des façons les plus économiques d'offrir la livraison gratuite est d'inclure les frais de livraison dans le prix de votre produit. Pour ce faire, calculez le coût moyen d'expédition, puis ajoutez-le au prix de votre produit.
Si certains de vos articles ne se prêtent pas à la stratégie générale d'expédition que vous prévoyez d'adopter dans votre boutique, vous pouvez définir des méthodes spécifiques pour ces produits.
Après avoir mis en place une stratégie, veillez à ce que les tarifs soient calculés précisément en fonction des produits envoyés. Pour cela, vous devez :
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ajouter les poids des produits
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ajouter les tailles des produits
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ajouter les dimensions des colis
Si vous souhaitez ajouter des coûts supplémentaires pour la manutention et l'emballage, définissez des frais de traitement.
Pour définir des frais de livraison :
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Allez dans le menu store et cliquez sur Expédition et enlèvement.
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Saisissez l'adresse d'origine (celle à partir de laquelle s'effectuera l'expédition).
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Ajoutez des zones de destination d'expédition.
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Ajoutez les frais d'expédition.
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Si vous proposez la collecte en magasin, saisissez l'adresse pertinente et précisez les jours et les heures de collecte.
Vos paramètres d'expédition ont une incidence sur ce que vos clients voient au moment du paiement. Après avoir configuré l'expédition, nous vous conseillons de passer une commande test pour évaluer l'expérience de vos clients et vous assurer que vos tarifs s'affichent correctement.
Vous pouvez proposer de nombreuses options, mais vos clients ne verront que celles qui s'appliquent à leur commande.
Vous pouvez organiser vos options de livraison dans l'ordre que vous préférez. La première option s'affiche par défaut. Nous vous conseillons d'afficher en premier les options peu coûteuses afin de ne pas faire fuir vos clients en raison de frais de livraison trop élevés.
Lorsque vous recevez une commande et un paiement, vous devez expédier les produits rapidement.
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Emballez bien les produits afin qu'ils ne soient pas endommagés pendant le trajet jusqu'au client.
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Remplissez ou imprimez l'adresse du client. Si vous l'écrivez à la main, assurez-vous qu'elle soit bien lisible. Si votre volume de ventes le justifie, nous vous conseillons d'utiliser des applications spéciales pour l'impression de vos étiquettes d'expédition.
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Confiez le colis à la société de livraison choisie.
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Veillez à bien envoyer tous les numéros de suivi au client.
Remarque
Vous pouvez également passer par des services de traitement des commandes.