Gestionar pedidos

Cuando su cliente hace un pedido, todos los detalles se registran. Para ver los detalles de su pedido, vaya al Menú Store, haga clic en Mis ventas y luego haga clic en Pedidos.

Cómo comprender los estados de los pedidos

Cada pedido tiene un estado para el pago y otro para el abastecimiento. El estado de pago muestra el estado del pago del pedido, mientras que el estado de abastecimiento muestra la etapa de procesamiento.

Estado del pago

  • Pagado. Significa que su cliente seleccionó una opción de pago en línea y el proveedor externo procesó el pago. Este pedido está listo para enviarse.
  • En espera de pago. Significa una de estas dos opciones:
    • Su cliente seleccionó una opción de pago fuera de línea y necesita contactarlo para organizar el pago.
    • El pago en línea de su cliente no se procesó. En este caso, puede ponerse en contacto con el proveedor de pagos externo que procesó la transacción.
  • Cancelado. Indica que el proveedor de pagos no pudo autorizar ni cobrarle a la tarjeta de crédito del cliente o que usted canceló el pedido.
  • Reembolsado o Parcialmente reembolsado. Indica que los pagos (o una parte del pago) se ha acreditado al comprador.

  • Nota

    Además de actualizar el estado del pedido en Store, debe transferir el monto apropiado a su cliente usando a su proveedor de pago para reembolsar un pedido.

Puede elegir si los pedidos con total de cero deberían tener un estado de Pagado o En espera del pago. Para configurar el estado preferido para los pedidos con total de cero:

  1. Vaya al Menú Store, haga clic en Configuración y luego en General.
  2. Haga clic en Carrito y checkout y seleccione un estado de la lista desplegable Estado de pago predeterminado para los pedidos con total cero. Un pedido puede costar $0 en caso de que usted brinde un 100 % de descuento, ofrezca muestras gratis, etc.

Estado de abastecimiento

  • En espera del procesamiento. El estado de abastecimiento predeterminado para todos los pedidos nuevos. Esto indica que no ha comenzado todavía a trabajar con el pedido.
  • En procesamiento. Indica que el pedido está en proceso, pero no se ha abastecido todavía.
  • Listo para la recolección. El pedido está listo para que su cliente recoja físicamente el producto en su tienda.
  • Envío. El pedido se ha enviado.
  • Entregado. Indica que el proveedor de envío ha entregado su pedido al cliente. A menudo se confirma con un número de seguimiento.
  • No se entregará. Se reserva para pedidos que no enviará. Puede usar este estado para pedidos que tienen estados de pago Cancelado o Reembolsado.
  • Devuelto. Se reserva para pedidos que devolvieron sus clientes.

Store usa tecnología AMP para mostrar dinámicamente la información actualizada sobre los estados de pago y de abastecimiento de pedidos en la Notificación de pedido que el cliente recibe después de hacer una compra. El cliente puede verificar la confirmación dinámica de pedidos en su buzón en cualquier momento para averiguar el estado actual de su pedido.

Nota

El contenido dinámico está disponible para clientes de EE. UU. y en Gmail únicamente. Para clientes que usan otros clientes de correo, se muestra el contenido de la notificación por correo electrónico estático habitual.

Editar pedidos

Para cambiar información acerca de pedidos completados, vaya al Menú Store, haga clic en Mis ventas y luego haga clic en Editor de pedidos. Puede editar lo siguiente:

  • Añada o elimine artículos en el pedido.
  • cambiar los detalles del producto (SKU, nombre, cantidad y precio);
  • editar la dirección, el nombre y el correo electrónico del cliente;
  • Añadir y borrar descuentos.
  • cambiar los impuestos y los costos de envío.

Crear pedidos

Puede aceptar pedidos mediante teléfono o correo electrónico para vender en línea y fuera de línea. Crear pedidos puede ser útil para los registros contables de su tienda.

Para hacer un seguimiento y registrar esos pedidos, vaya al Menú Store, haga clic en Mis ventas y luego haga clic en Pedidos.

Imprimir pedidos

Para imprimir pedidos individualmente o en masa:

  1. Vaya al Menú Store, haga clic en Mis ventas y luego en Pedidos.
  2. Junto a un pedido individual, haga clic en Imprimir factura.
  3. Para imprimir un lote de pedidos, revise cada pedido y luego seleccione Actualización en masa, Imprimir selección.
Nota

También puede usar aplicaciones especiales para editar e imprimir facturas, albaranes de entrega, recibos de ventas y etiquetas de envío.

Informes de ventas

Puede usar Google Analytics, los datos de un archivo CSV o las herramientas en el App Market de Store para crear informes de ventas en función de los pedidos de su Store. Para acceder a App Market, vaya al Menú Store, haga clic en Aplicaciones y luego haga clic en App Market.

Exportar pedidos

Para crear informes de venta, analizar sus pedidos o enviar la lista a sus empleados, puede exportar la información de los pedidos a una hoja de cálculo. Para exportar la información del pedido, siga estos pasos:

  1. Vaya al Menú Store, haga clic en Mis ventas y luego en Pedidos.
  2. Desplácese a la sección Exportar pedidos.
  3. Para exportar todos los pedidos, haga clic en Exportar todo.
  4. Para exportar un grupo de pedidos específico, revise los pedidos que desea exportar y haga clic en Exportar seleccionados.
  5. Aparece una ventana emergente con la configuración de exportación. Seleccione un delimitador en la lista desplegable.
  6. Seleccione las columnas que desea exportar. Por defecto, todas las columnas están seleccionadas.
  7. Haga clic en Descargar archivo CSV.
  8. Abra el archivo descargado con un editor de hojas de cálculo.

Cambiar la numeración de los pedidos

Por defecto, las ID de sus pedidos son números que comienzan desde el número uno. Puede cambiar las ID de los pedidos en su tienda agregando letras o comenzando desde un número diferente.

Recomendación

Si no desea mostrar que tiene una tienda nueva sin historial de pedidos, comience sus ID de pedidos con 1000.

Para cambiar la ID de los pedidos:

  1. Vaya al Menú Store, haga clic en Configuración y luego en General.
  2. Haga clic en Carrito y checkout y desplácese a ID del pedido.
  3. Haga clic en Cambiar.
  4. Escriba el número que desea usar como ID de su próximo pedido. Solo puede aumentar el número de ID de pedido desde su Menú Store.
  5. En algunos casos, puede añadir un prefijo o sufijo a sus ID de pedido. Estas adiciones se mantienen igual para todos los pedidos. Por ejemplo, el ID de pedido MyStore1-1006-2018 incluye el nombre de su Store y el año con un prefijo (MyStore1) y un sufijo (2018).