Según la investigación del Baymard Institute, aproximadamente el 70 % de los clientes en línea agregan productos al carrito, pero se van sin comprar nada. Puede evitar perder esta rentabilidad usando la función Recuperación de carrito abandonado. Ayuda a que regrese uno de cada tres clientes que no finalizó el proceso de pedido y, así, a aumentar su rentabilidad.
Los comerciantes que enviaron correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados lograron que regrese más del 20 % de los clientes que agregaron productos al carrito pero que no compraron nada.
Por ejemplo, 500 clientes ingresaron a su Store, 100 de ellos agregaron productos al carrito, pero solo 10 hicieron pedidos. Se envían correos electrónicos automáticos de recuperación de carritos a los 90 clientes restantes, el 20 % de ellos regresa a la Store y coloca los pedidos, lo que significa que usted recibe 18 pedidos. Por lo tanto, cuando usa correos electrónicos de recuperación de carritos, recibe 28 pedidos en vez de solo 10.
Lo más importante es que puede habilitar los correos electrónicos automáticos de recuperación y no hacer nada más y obtener más ventas. No tiene que dedicarle más tiempo a administrar la tienda, mientras que sus ganancias crecen.
La recuperación de carritos abandonados es una herramienta utilizada por tiendas en línea exitosas. Pase al próximo nivel de administración de su negocio habilitando esta función.
Para hacer que los correos electrónicos de recuperación funcionen incluso mejor, agregue un cupón de descuento al mensaje.
Ver carritos abandonados
Se hace un seguimiento automático de los carritos abandonados y estos aparecen en Control Panel → Mis ventas → Carritos abandonados.
Cada pedido no completado contiene los detalles de contacto del cliente proporcionados en el checkout y muestra cuáles opciones de envío y pago se eligieron, así como cuáles artículos se agregaron a la bolsa.
Enviar correos electrónicos de recuperación de carritos
Los correos electrónicos de recuperación que se envían automáticamente son una táctica simple, pero poderosa, que puede disparar sus ventas. Una vez que los activa, comenzarán a recordarle a la gente que hay productos en los que están interesados, y más de ellos finalizarán sus compras.
Para habilitar correos electrónicos de recuperación automáticos:
- Vaya al Control Panel de la Store.
- Haga clic en Mis ventas y luego haga clic en Carritos abandonados.
- Habilite el conmutador.
Después de que se habilitan los correos electrónicos automáticos de recuperación por primera vez, se enviará un correo electrónico de recordatorio a todos los posibles clientes que abandonaron sus carritos en los últimos 14 días.
A partir de ahora, se enviarán los correos electrónicos de recuperación para cada carrito abandonado 2 horas después de que se indique en el Control Panel. Cuando se haya enviado el correo electrónico, verá una notificación en los detalles del carrito abandonado.
Enviar correos de recuperación manualmente
Puede alentar a un cliente a completar su pedido enviándole un correo electrónico con un enlace a su carrito abandonado, de forma que pueda terminar rápida y fácilmente su proceso de pago si elige hacerlo.
Para enviar un correo electrónico de recuperación manualmente:
- Vaya al Control Panel de la Store,
- Haga clic en Mis ventas y luego haga clic en Carritos abandonados.
- Encuentre el pedido que quiera recuperar y haga clic en Enviar correo electrónico.
- Revise el contenido del correo electrónico y edite el mensaje para decir exactamente lo que le gustaría decir.
- Para cambiar la plantilla del correo electrónico, haga clic en el enlace azul o abra la plantilla de Recuperación de carritos abandonados (página Control Panel → Configuración → Correo).
Cómo recibir recordatorios de carritos abandonados
Se envían recordatorios interactivos sobre los carritos abandonados a los usuarios de Gmail que intentaron realizar una compra en su Store. Esto usa tecnología AMP para mostrar dinámicamente la información detallada sobre los productos y para permitir que sus clientes potenciales agranden las imágenes de los productos directamente en la casilla de correo.
En otros clientes de correo, se muestra la versión estática de la notificación de carrito abandonado. Incluye la imagen principal del producto, el nombre del producto, su precio e información sobre las existencias.
Desde los recordatorios de carritos abandonados, sus posibles clientes pueden hacer clic en Detalles del producto y volver a visitar la página de detalles del producto. Si hacen clic en Completar su compra en el correo electrónico de recordatorio, serán direccionados al carrito de compras en su tienda y podrán completar la compra.