Recibir notificaciones de pedidos nuevos

Usted y sus clientes pueden recibir notificaciones por correo electrónico sobre pedidos nuevos, actualizaciones del estado de pago y otra información útil.

Configurar notificaciones por correo electrónico

Para ajustar las preferencias de las notificaciones de correo electrónico, vaya al Menú Store, haga clic en Configuración y luego en Correo. Tiene las siguientes opciones:

  • Habilitar/deshabilitar las notificaciones de ciertos tipos.
  • Cargar su logotipo para que se visualice en las notificaciones.

Notificaciones del administrador

  • Nuevo pedido colocado. Se envía al administrador cuando se coloca un pedido. Este correo electrónico contiene información sobre los artículos del pedido, los detalles del envío y de la facturación.
  • Notificación de existencias bajas. Este mensaje se le envía automáticamente cuando un producto en su Store a alcanzado un límite bajo de existencias.
Nota

Instale la aplicación móvil de Store para recibir notificaciones automáticas sobre los pedidos nuevos.

Editar notificaciones

Puede editar la disposición y el contenido de las notificaciones por correo electrónico con una plantilla de HTML. Hay muchos datos (por ejemplo, total del pedido, nombre del cliente, etc.) que se pueden agregar a la plantilla con la ayuda de variables. Para ver una lista completa de variables, consulte Editar las plantillas de notificaciones por correo electrónico.

Traducción de las notificaciones por correo electrónico

En la actualidad, las plantillas de las notificaciones por correo se traducen a los siguientes idiomas: inglés, ruso, alemán, francés, italiano, español, portugués, holandés, danés, finlandés, japonés, noruego, polaco, sueco y checo.

Cuando crea una cuenta nueva de Store, las plantillas de notificaciones se traducen automáticamente al idioma de su Menú Store. En caso de que todavía no haya una traducción de la notificación por correo a este idioma en particular, las plantillas de notificaciones se traducirán al inglés de forma predeterminada.

Cambiar el idioma de las notificaciones por correo electrónico

Para cambiar el idioma de las notificaciones por correo, debe cambiar el idioma de su backend de Store.

  1. Vaya al Menú Store, haga clic en Configuración y luego en General.
  2. Haga clic en la pestaña Configuración regional y luego haga clic en Configuración de idioma para cambiar el idioma predeterminado.
  3. En el panel izquierdo, haga clic en Correo.
  4. Haga clic en Editar al lado de una notificación específica.
  5. Haga clic en el enlace Volver a los valores predeterminados en la parte inferior de la página.
  6. Guarde los cambios.
  7. Repita esta acción para cada plantilla de notificación.

Traducir notificaciones por correo a un idioma nuevo

La plantilla de notificaciones contiene información de texto estático y variables. Si desea traducir la plantilla de notificaciones a su idioma, puede cambiar el texto de forma manual:

  1. Vaya al Menú Store, haga clic en Configuración y luego en Correo.
  2. Haga clic en Editar al lado de una notificación específica.
  3. La plantilla de notificación en formato HTML se abre para que la edite.
  4. Modifique el texto en negro con lo que necesite y guarde los cambios.
Nota

Si cambia el texto de la plantilla, sus clientes siempre recibirán notificaciones con este texto. Los mensajes no se traducirán automáticamente.

Traducción de las variables de las notificaciones por correo y de los estados de los pedidos

Las variables y los estados de los pedidos se cargan de los servidores de Store. Se envían en el idioma en el que su cliente ve la Store, si este idioma está habilitado en su Store.

Para traducir los estados de los pedidos localmente en su Store:

  1. Vaya al Menú Store, haga clic en Configuración y luego en Correo.
  2. Haga clic en Editar al lado de una notificación específica.
  3. La plantilla de notificación en formato HTML se abre para que la edite.
  4. Busque las siguientes variables:
    • estados del pago de los pedidos. ${order.paymentStatus}
    • estados de abastecimiento de los pedidos. ${order.fulfillmentStatus}
  5. Reemplácelos por el siguiente código de traducción:
    • estados del pago de los pedidos.
      <#if order.paymentStatus = 'Paid'> Pagado
      <#elseif order.paymentStatus = 'Awaiting Payment'> Esperando pago
      <#elseif order.paymentStatus = 'Cancelled'> Cancelado
      <#elseif order.paymentStatus = 'Refunded'> Reembolsado
      </#if>
    • estados de abastecimiento de los pedidos.
      <#if order.fulfillmentStatus = 'Processing'> Processando
      <#elseif order.fulfillmentStatus = 'Awaiting processing'> Aguardando Processamento
      <#elseif order.fulfillmentStatus = 'Shipped'> Enviado
      <#elseif order.fulfillmentStatus = 'Delivered'> Entregue
      <#elseif order.fulfillmentStatus = 'Will not deliver'> Não será entregue
      <#elseif order.fulfillmentStatus = 'Returned'> Devolvido
      </#if>

      Para este ejemplo, tradujimos los estados del pedido al portugués. Traduzca los estados a su idioma y cambie el código de traducción.
  6. Guarde los cambios después de actualizar el código de HTML en la plantilla de notificaciones.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar varias direcciones de correo electrónico para las notificaciones de pedido?

Sí, el administrador de la Store puede recibir notificaciones de pedido a más de una dirección de correo electrónico.

  1. Vaya al Menú Store, haga clic en Configuración y luego en Correo.
  2. En el área de Configuración de correo, haga clic en Cambiar y añada las direcciones al campo Enviar notificaciones a.
  3. Envíe las direcciones de correo electrónico separadas por una coma.

Todas las notificaciones al administrador se enviarán a todas las direcciones de correo electrónico en el campo.

¿Puedo cambiar la dirección "De" en las notificaciones al administrador?

Cuando el administrador de la Store recibe correos electrónicos de notificación, el campo "De" se muestra como notifications@ecwid.com. No hay forma de cambiar esta dirección.

Sin embargo, si quiere ponerse en contacto rápidamente con sus clientes por correo electrónico, puede responder a estas notificaciones. Cada correo electrónico contiene un campo oculto Responder a, donde se establece la dirección de correo electrónico del cliente. Si hace clic en Responder a esta notificación, esta dirección de correo electrónico del cliente se colocará automáticamente como correo electrónico del destinatario. Esto permite que los administradores respondan directamente al cliente desde el mensaje de notificación.

¿Cómo eliminar el mensaje "en nombre de" que se muestra para algunos destinatarios?

Si sus destinatarios usan Outlook, Hotmail (y otros servicios de correo web de Microsoft) o Gmail, es posible que vean una indicación en el correo electrónico que mencione que se envió mediante Postmark en su nombre, en lugar de su nombre y dirección, en el campo "de". Hay una manera de eliminar por completo los textos: "enviado mediante Postmark" y "en nombre de": debe añadir un registro SPF a su dominio de envío. Para añadir el registro SPF a sus dominios de envío, debe añadir registros del tipo "TXT" a través del proveedor de alojamiento, el registro del dominio o el proveedor de DNS.