Preguntas sobre la tienda de Facebook

¿Por qué veo muchos productos duplicados en mi tienda de Facebook?

Lo más probable es que sus productos tengan variaciones con SKU únicas que Facebook trata como artículos distintos. Solo los administradores de la Store pueden ver estos productos duplicados. Si navega por su tienda de Facebook en el modo incógnito del navegador, los productos aparecerán de una manera estándar, con opciones.

Para solucionar este problema, intente volver a sincronizar su catálogo de Store con Facebook.

¿Por qué faltan algunas de mis categorías de productos en la Tienda de Facebook?

Los productos habilitados que son asignados a la subcategoría del segundo nivel (incluso sus subcategorías) se agruparán en colecciones separadas en Facebook.

Por ejemplo, tiene dos subcategorías de segundo nivel (camisetas de niños y camisetas de adultos) que pertenecen a la categoría raíz llamada "camisetas". Tendrá dos colecciones en su Tienda de Facebook: camisetas/camisetas de niños y camisetas/camisetas de adultos.

En el caso de que la subcategoría camisetas de niños tenga subcategorías de niños (por ejemplo, diseños o estilos diferentes), los productos de las subcategorías de niños se agruparán bajo la misma colección de "camisetas/camisetas de niño" en Facebook.

¿Por qué algunos de mis productos en la Tienda de Facebook no tienen opciones?

Las variaciones de productos (por ejemplo, variaciones de tamaño y color) se cargarán en la Tienda de Facebook con las selecciones correspondientes. Los productos que tienen una variación que indica "cualquier opción" se cargarán sin variaciones.

Para administrar las variaciones de los productos, vaya al Menú Store , haga clic en Catálogo y luego clic en Productos. Abra el producto en el modo de edición y cambie a la pestaña Opciones.

Para obtener más información, consulte Crear variaciones.

¿Puedo ocultar ciertos productos y categorías de mi tienda de Facebook?

No es posible elegir qué productos o categorías desea sincronizar con Facebook. Todos los productos habilitados de su catálogo de Store se cargarán en la tienda de Facebook.

¿Pueden los compradores en Facebook comprar varios productos?

No. La tienda de Facebook no tiene un carrito de compras como para guardar varios productos. Sin embargo, la cantidad de un solo producto puede ajustarse.

¿Se exportan/sincronizan las categorías ocultas/los productos en las categorías ocultas?

No. Los productos que están en categorías ocultas y las categorías ocultas en sí no se exportarán/sincronizarán.

¿Puedo etiquetar los productos de mi Tienda de Facebook en mis fotos de Instagram?

Sí. Para obtener más información, consulte Vender en Instagram.

Facebook ha rechazado mis productos. ¿Qué debo hacer?

Todas las cuentas, las páginas y los productos asociados con el canal de ventas de Facebook están sujetos a aprobación por Facebook. Consulte las Pautas de Facebook para anunciar productos para asegurarse de que sus artículos cumplan con estas pautas. Si Facebook rechaza un producto por error, puede apelar esta decisión.

¿Por qué no está mi página de Facebook en el menú desplegable de Store cuando hago clic en Conectar con Facebook?

Primero, asegúrese de que su página de Facebook esté publicada y de que usted tenga un rol de administrador.

Si esto no soluciona el problema, es posible que deba otorgarle a Store permiso para administrar su página comercial de Facebook.

  1. Abra su perfil de Facebook, vaya a Configuración y haga clic en Integraciones comerciales.
  2. Haga clic en el icono de Ecwid.
  3. Verifique si la página faltante está disponible en Administrar mis páginas.
  4. Si la página no está allí, vuelva a la página anterior y elimine la integración de Ecwid.
  5. Para volver a conectar Facebook, vaya al Menú Store, haga clic en Todos los canales de ventas y luego haga clic en Vender en Facebook.

¿Cómo muevo la pestaña Tienda en mi página de Facebook?

Para reorganizar la pestaña Tienda en el menú de Facebook:

  1. En su página de negocios de Facebook, vaya a Configuración y haga clic en Editar página en la esquina superior derecha.
  2. Arrastre y suelte la pestaña Tienda donde prefiera en la lista de las otras pestañas.

¿Cómo puedo mostrar la Tienda en la ficha Inicio de mi página de Facebook?

Un algoritmo de Facebook controla cómo se muestra la sección Tienda en la pestaña Inicio. Los usuarios no pueden controlar esto. Es posible que vea la sección Tienda en la pestaña Inicio; sin embargo, los visitantes de su página no pueden verla ahí.

La sección Tienda puede mostrarse en la pestaña Inicio de las páginas que no tienen ninguna otra actividad en términos de medios o publicaciones.

Recomendación

Puede compartir productos en su línea de tiempo de Facebook para llegar a personas que ya lo estén siguiendo y animarlas a que visiten su Tienda y naveguen por sus productos.