Para administrar su Store en línea de forma eficaz, debe saber lo que está pasando: de dónde vienen sus clientes, cuánto dinero gastan, qué productos compran y cómo se desempeñan sus ofertas especiales. Para obtener esta información, Store brinda varios informes.
Puede obtener las métricas más importantes para su Store, incluso la cantidad de visitas, pedidos, ingresos y tasas de conversión en el Control Panel de la Store > página de Informes.
Para ver los informes:
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Vaya al store Control Panely haga clic en Reportes.
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Haga clic en Instalar ahora.
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Luego de instalar la aplicación, la página Informes y análisis mostrará métricas básicas. Para ver esta página en el store Control Panel, haga clic en Reportes y, a continuación, haga clic en Estadísticas.
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Seleccione un periodo de tiempo para investigar y marque qué información desea incluir en sus estadísticas, como los productos más vendidos, los ingresos por pedido y la fuente de traffic.
A continuación, se presentan los informes disponibles:
Puede obtener una descripción general de la audiencia de su tienda en la página Informes > Visitantes en el administrador de su tienda. Comprender con qué frecuencia las personas visitan su tienda y si tienden a regresar puede ayudar a mejorar el diseño de su sitio y perfeccionar sus tácticas de marketing para atraer a más visitantes.
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Métrica |
Descripción |
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Total de visitantes* |
La cantidad de personas que han visitado su sitio web durante un período de tiempo específico. |
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Total de visitas* |
Visita se refiere a cada persona que abrió su sitio durante el período del informe. Si una persona visita su sitio 5 veces, se contabilizarán como 5 visitas. |
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Duración de la visita |
El tiempo promedio de navegación en su sitio, en minutos. |
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Visitas por visitante |
Una cantidad promedio de visitas por persona. |
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Páginas vistas |
Una cantidad promedio de páginas del sitio web vistas por visita. |
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Tasa de rebotes |
Porcentaje de visitas breves. Por ejemplo, cuando alguien abre una página del sitio y la cierra inmediatamente. |
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Visitantes nuevos frente a recurrentes |
Compara la cantidad de personas que han visitado su sitio en el pasado y han regresado (recurrentes) y aquellas que lo ven por primera vez (nuevos). En caso de que alguien abra su tienda desde su navegador y luego desde su teléfono (u otro navegador), se cuenta como dos visitas únicas. |
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Visitantes por dispositivo |
Compara cuántas personas abren su sitio desde la versión desktop y desde dispositivos móviles. |
*Cuando abre su sitio, su tienda lo cuenta como una visita.
En la página Informes > Conversión, puede conocer cuántos visitantes se convierten en sus clientes, si las personas tienden a repetir pedidos en su tienda y qué dispositivo suelen usar para realizar un pedido. Esos datos pueden ayudar a reconocer posibles puntos de fricción en el proceso de compra. Puede comparar los datos con otros análisis para encontrar oportunidades de crecimiento para su negocio.
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Métrica |
Descripción |
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Visitantes a clientes |
Porcentaje de visitantes que realizaron pedidos en su tienda durante un período de tiempo específico. |
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Nuevos visitantes que realizaron pedidos |
La cantidad de visitantes nuevos que han realizado pedidos en su tienda. |
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Visitantes recurrentes que realizaron pedidos |
La cantidad de visitantes recurrentes que han realizado pedidos en su tienda. |
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Visitante con pedido que repite un pedido |
La cantidad de clientes (que realizaron al menos 1 compra en su tienda) que realizaron pedidos durante el periodo especificado. |
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Visitantes móviles que realizaron pedidos |
La cantidad de personas que hicieron pedidos desde su teléfono móvil. |
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Visitantes de la versión desktop que realizaron pedidos |
La cantidad de personas que hicieron pedidos desde la versión desktop. |
En la página Informes > Pedidos, puede obtener una visión general de sus ganancias, cuántos artículos suelen comprar las personas, cuántos artículos vendió durante un período especificado y mucho más. Una vez que comprenda qué factores llevan a pedidos más grandes (por ejemplo, envío gratis por encima de un cierto gasto), puede implementar esas tácticas para fomentar las compras recurrentes y los pedidos más grandes.
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Métrica |
Descripción |
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Pedidos realizados |
Cantidad total de todos los pedidos realizados durante un período de tiempo especificado, incluidas las suscripciones. |
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Pedidos por cliente |
La cantidad de pedidos que realiza cada cliente en sus tiendas en promedio. |
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Artículos por pedido |
Una cantidad promedio de artículos por pedido. |
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Total de artículos vendidos |
Cantidad de todos los productos que vendió en sus tiendas. |
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Ganancias |
Cantidad total de dinero generado por las ventas en su tienda. |
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Resumen de ventas y existencias de productos |
Lista de artículos vendidos con la cantidad de artículos vendidos y sus niveles de inventario actuales. |
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Pedidos por método de envío |
Muestra qué métodos de entrega eligen los clientes, incluido el retiro en la tienda. |
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Pedidos por método de pago |
Muestra qué métodos de pago eligen los clientes. |
En la página Informes > Ganancias, puede realizar un seguimiento de las ganancias y los gastos de su tienda, el valor promedio de los pedidos, las ganancias promedio por cliente y por visitante. Sabiendo esto, puede reajustar sus flujos financieros: reducir sus gastos de envío u ofrecer retiro en la tienda sin costo, repensar la estrategia de marketing, cambiar los precios de los productos, etc.
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Métrica |
Descripción |
|---|---|
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Ganancias de la tienda |
Cantidad total de dinero que su tienda obtiene de las ventas. No incluye los pedidos que se han reembolsado o cancelado. |
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Valor promedio del pedido |
Un promedio del total de un solo pedido. |
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Ganancias promedio por cliente |
La cantidad de dinero que le aporta un cliente, en promedio. |
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Ganancias promedio por visitante |
La cantidad de dinero que le aporta un visitante, en promedio. |
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Gastos totales |
La cantidad de dinero que gasta para generar ingresos a partir de las ventas. |
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Impuestos |
Importe total de los impuestos que se cobran en todos los pedidos de su tienda. |
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Gastos de envío |
Total de todas las tarifas de envío que especificó para sus métodos de envío, o que se calculan automáticamente para las tarifas en tiempo real. |
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Tarifa por manejo |
Si especifica tarifas por manejo para sus métodos de envío, verá el importe total de las tarifas de todos los pedidos. |
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Costo de los productos vendidos |
Suma de los precios de costo de los productos que especificó en la configuración de la tienda. |
Los clientes visitan su tienda a través de varios canales, como enlaces publicitarios en redes sociales, correos electrónicos, tarjetas de regalo, etc. En la página de Informes > Marketing, puede ver las fuentes más populares que atraen a las personas a su tienda. El seguimiento de las fuentes de ventas se realiza con la ayuda de las etiquetas UTM. Comprender las fuentes de ventas lo ayuda a reasignar el presupuesto de publicidad a los canales más eficaces.
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Métrica |
Descripción |
|---|---|
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Fuentes de ventas |
Canales de marketing que generan ventas en su tienda. Esto incluye Facebook, Instagram, anuncios de TikTok, correos electrónicos de carritos abandonados, tarjetas de regalo, etc. |
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Clientes sin consentimiento |
Cantidad de personas que no aceptaron recibir sus correos electrónicos de marketing. |
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Clientes con consentimiento |
Cantidad de personas que dieron su consentimiento para recibir sus correos electrónicos de marketing. |
Haga un seguimiento de las ventas, en el momento en que se coloca un pedido con la aplicación móvil. Enviaremos notificaciones automáticas a su iPhone, iPad o dispositivo Android cuando se haga un pedido o se haya aceptado un pago.
Para instalar la aplicación para dispositivos móviles:
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Vaya al store Control Panel, haga clic en Todos los canales de venta y, a continuación, haga clic en Celular.
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Siga las instrucciones de configuración. También puede descargar Store eCommerce en la App Store o Store Sell Online Google Play.
Además de hacer un seguimiento de las ventas, puede administrar pedidos, agregar productos nuevos y modificar el inventario existente con la aplicación móvil. La desarrollamos para aquellos que están en constante movimiento.
Si prefiere emplear editores de hojas de cálculo como Microsoft Excel , Google Sheets u OpenOffice Calc para los reportes de ventas, puede exportar los datos de los pedidos en formato CSV para organizar los datos como prefiera.
Nota
Si usa Google Sheets como su editor de hojas de cálculo, puede guardar automáticamente los pedidos de su Store en Google Sheets.
Para exportar sus pedidos desde su Store:
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Vaya al store Control Panel, haga clic en Mis ventas y, a continuación, haga clic en Pedidos.
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Emplee el toolFiltrar para ordenar los pedidos que desea analizar.
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Seleccione los pedidos filtrados, haga clic en Actualización masiva y seleccione Exportar seleccionados.
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Seleccione el delimitador de valores y las columnas para incluir el archivo CSV exportado. Antes de elegir el delimitador, verifique qué delimitadores admite su editor de hojas de cálculo para los archivos CSV, para asegurarse de que su archivo se abra de forma correcta.
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Haga clic en Descargar archivo CSV.
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Abra el archivo en su editor de hojas de cálculo.