Preguntas frecuentes sobre el checkout

Este artículo responderá las preguntas frecuentes sobre los pasos del pago.

¿Es seguro StoreFront checkout?

Cuando emplea StoreFront, toda la información confidencial se envía a través del protocolo seguro HTTPS durante checkout.

Mis clientes ven valores predefinidos en los campos de checkout. ¿Por qué?

Cuando un cliente va a checkout, StoreFront determina su país, ciudad y código postal en función de la dirección IP (empleamos la solución GeoIP de MaxMind). Estos valores encontrados se muestran automáticamente en checkout. Por qué es una gran característica:

  • En la mayoría de los casos, ayuda al cliente a pagar más rápido (lo que significa más ventas para usted).

  • Sus clientes ven los costos estimados de envío e impuestos no bien abren la página del carrito de compras.

Si obtiene valores predefinidos incorrectos, significa que las bases de datos de MaxMind no tienen el valor correcto para su dirección IP. En este caso, vaya a www.maxmind.com/es/locate_my_ip. Si ve los valores correctos en esa página, significa que el problema ya está solucionado en la base de datos MaxMind más reciente y se solucionará en las próximas actualizaciones de StoreFront (actualizamos nuestras bases de datos de geo-IP mensualmente).

Si ve valores incorrectos en esa página,  envíe una corrección y MaxMind solucionará el problema.

¿Los clientes verán los países a los que no envío en checkout?

StoreFront oculta los países y estados a los que no realiza envíos en la lista desplegable de la página de detalles de envío en checkout, lo que significa que sus clientes solo ven los destinos de envío disponibles.

Si solo hace envíos dentro de un país, el menú desplegable de países no aparecerá. En su lugar, los clientes verán un mensaje que indica que su tienda hace envíos dentro de ese país. Esto mismo ocurre en el caso de los estados y las regiones.

Por lo tanto, siempre que tenga las opciones de envío y las zonas de destino configuradas en la configuración de su store , StoreFront encargará de mostrar la selección correcta de países y estados en checkout.

Además, StoreFront detecta la ubicación del cliente por su dirección IP incluso antes de que vaya a checkout, lo que hace que su store checkout sea inteligente: conoce la ubicación del cliente y el costo de envío incluso antes de que los clientes vayan a pagar. Cuando lo hacen, ven el formulario de checkout limpio y sencillo que no distrae a los clientes con listas innecesarias de países y estados a los que no realiza envíos.

¿Por qué falta el botón de checkout en mi Store?

Si todos los métodos de pago están deshabilitados en su store, StoreFront no muestra el botón checkout. Para habilitar el botón, vaya al menú store , haga clic en Pago y habilite al menos un método de pago. Para obtener más información sobre cómo configurar los métodos de pago, consulte Acerca de las opciones de pago.

No quiero procesar pedidos en línea. ¿Puedo recibir notificaciones cuando mis clientes seleccionan productos?

Sí. Para implementar esto:

  1. Desactivar todos los métodos de pago excepto pedido telefónico.

  2. Haga clic en el método de pago para cambiarle el nombre. Por ejemplo, cambie el nombre del método a Realizar pedido.

  3. Cerciorar de que todos sus productos no tengan un peso asignado. En este caso, StoreFront omitirá el paso checkout Detalles de envío.

  4. Modifique o deshabilite sus notificaciones por correo electrónico.

¿Cómo puedo ofrecer productos promocionales gratis?

Es una práctica habitual ofrecer un producto promocional gratis para atraer clientes, especialmente si vende productos intangibles, tales como música, libros, etcétera.

Para que dichas promociones sean más eficientes y convenientes para usted y sus clientes, puede emplear la opción Si se omite la selección del método de pago, establecer el estado del pedido en. Para habilitar esta opción:

  1. Vaya al menú store , haga clic en Configuración y, a continuación, haga clic en General.

  2. Vaya a la página Carrito y checkout y vaya a la sección Configuración decheckout .

  3. Seleccione una opción del menú desplegable Si se omite la selección del método de pago, establecer el estado del pedido en .

No quiero solicitar la dirección de facturación al momento de hacer el pago. ¿Puedo deshabilitar la opción?

Sí. Para deshabilitar la dirección de facturación en el checkout:

  1. Vaya al menú store , haga clic en Configuración y, a continuación, haga clic en General.

  2. Haga clic en Carrito y checkout, desplazar hasta checkout Configuración y desactive la opción Aplicar una dirección de facturación durante checkout.