Si acepta tarjetas de crédito en su tienda en línea, es posible que tenga que lidiar con los contracargos. Una devolución de cargo es una demanda de un banco para que se devuelvan los fondos al titular de tarjeta. Cuando el titular de tarjeta tiene un problema con un cargo en su tarjeta, puede contactar a su banco y objetar el cargo. El titular de la tarjeta puede ser su cliente o solo una persona que considera que su tarjeta se usó de forma fraudulenta para comprar algo en su tienda.
El banco abre una objeción por contracargo y usted puede intentar solucionarlo respondiendo y proporcionando datos de que la transacción fue legítima.
Pueden ocurrir contracargos si se usó de forma ilegal una tarjeta de crédito o una cuenta de Paypal para comprar algo en su tienda. Si recibe un contracargo, debe ponerse en contacto con su procesador de pagos de inmediato.
El banco o la empresa de la tarjeta de crédito que hayan emitido la tarjeta revisan los datos para tomar una decisión. Luego, cierran el contracargo a su favor o a favor al del titular de la tarjeta. Si la resolución del contracargo es a su favor, recibirá el monto objetado. Si la resolución del contracargo es a favor del titular de la tarjeta, se le devolverá a este el monto objetado.
En ciertas situaciones es mejor pedirle al cliente que cierre la objeción por el contracargo y emitirle un reembolso.
Recibir devoluciones de cargos es muy desagradable. Si recibió una notificación de devolución de cargo del procesador de pagos que emplea en StoreFront, debe seguir los siguientes pasos.
Cuando recibe un contracargo, debe entender qué pedido se objetó.
Para localizar el pedido en disputa:
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Inicie sesión en su cuenta del procesador de pagos y encuentre la transacción que se objetó.
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Copiar el ID de la transacción. También puedes copiar esto desde la notificación de devolución de cargo.
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Vaya al menú store , haga clic en Mis ventas y, a continuación, haga clic en Pedidos.
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Pegue el ID de la transacción en el campo de búsqueda .
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Aparece el pedido que estaba en disputa.
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Encontrará el correo electrónico y el número de teléfono de los clientes en los detalles del pedido, para ponerse en contacto con ellos para averiguar por qué decidió objetar el pago.
Verá el motivo de los contracargos en la notificación por contracargo de su procesador de pagos. Hay tres motivos comunes:
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Artículo no recibido. Un cliente afirma que no recibió el producto que pidió y pagó.
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Artículo significativamente diferente a la descripción. El cliente dice que el artículo que recibió es considerablemente diferente de lo que esperaba según la descripción. Por ejemplo, pidieron una taza negra, pero recibieron un plato azul.
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Transacciones no autorizadas. Un cliente reclama que la compra se realizó sin su consentimiento o licencia o que se le cobró dos veces por el mismo artículo. Tenga cuidado cuando vea este motivo, ya que puede ser un error o un fraude real. Debe comunicar con su procesador de pagos inmediatamente.
Cuando recibe un contracargo, puede aceptarlo u objetarlo. Esto se debe realizar en la cuenta de su procesador de pagos.
Comuníquese con su procesador de pagos lo antes posible.
Si está de acuerdo con que el pago debe devolverse, es mejor aceptar el contracargo.
Si no está de acuerdo con el contracargo y desea objetarlo, debe presentar datos al procesador del pago. Estos datos por lo general incluyen:
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la fecha y la hora en que completó el pedido
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la información de facturación que brindó el cliente
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la dirección IP y el país que se utilizaron para el pedido
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los mensajes de correo electrónico o cualquier otra comunicación que intercambió con el cliente
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la información de envío y seguimiento correspondiente al pedido (si el producto o servicio fue digital, un registro de la actividad que demuestre que el cliente accedió al producto o servicio);
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las descripciones o las imágenes de los productos de su tienda que demuestran que coincidían con lo descrito
Estas son las instrucciones para los contracargos de los proveedores de pago más populares:
Si acepta pagos en línea con tarjetas de crédito, es posible que haya contracargos. Es importante mantener una baja tasa de contracargos, no solo porque los contracargos son malos para su negocio, sino también porque algunos proveedores de pagos pueden bloquear su cuenta si recibe muchos contracargos.
Puede evitar devoluciones de cargos siguiendo estas recomendaciones:
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Revise e investigue atentamente los pedidos de alto valor o sospechosos antes de despacharlos.
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Responda rápidamente las inquietudes de los clientes, en especial si se tratan sobre el procesamiento del pago y el envío.
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Asegúrese de establecer expectativas razonables para sus clientes respecto a cuándo pueden esperar la entrega. De ser posible, proporcione un número de seguimiento del envío.
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Mantenga a sus clientes actualizados sobre el procesamiento de los pedidos. Asegúrese de enviar la información de seguimiento para los pedidos que deben enviarse.
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Agregue su información de contacto (incluso el número de teléfono y la dirección) a su sitio y tienda, y asegúrese de que sea fácil de encontrar.
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Agregue la política de su tienda (incluso la política de devoluciones) a su sitio y haga que encontrarla sea fácil.
Es recomendable que los clientes acepten la política de la Store antes de hacer un pedido.