Gestionar pedidos

Cuando su cliente realiza un pedido, se registran todos los detalles. Para ver todos los detalles del pedido, vaya al menú store , haga clic en Mis ventas y, a continuación, haga clic en Pedidos.

Comprender los estados de los pedidos

Cada pedido tiene un estado para el pago y otro para el abastecimiento. El estado de pago muestra el estado del pago del pedido, mientras que el estado de abastecimiento muestra la etapa de procesamiento.

Estado del pago

  • Pagado. Indica que su cliente seleccionó una opción de pago en línea y el proveedor externo procesó el pago. Este pedido está listo para envío.

  • En espera de pago. Significa una de dos cosas:

    • Su cliente seleccionó una opción de pago fuera de línea y necesita contactarlo para organizar el pago.

    • El pago en línea de su cliente no se procesó. En este caso, puede ponerse en contacto con el proveedor de pagos externo que procesó la transacción.

  • Cancelado. Indica que el proveedor de pagos no pudo autorizar o cobrar la tarjeta de crédito del cliente o que canceló el pedido.

  • Reembolsado o parcialmente reembolsado. Indica que los pagos (o una parte del pago) fueron acreditados al comprador.

Nota

Además de actualizar el estado del pedido en StoreFront, debe transferir el importe correspondiente a su cliente a través de su proveedor de pagos para reembolsar un pedido.

Puede elegir si los pedidos con total de cero deberían tener un estado de Pagado o En espera del pago. Para configurar el estado preferido para los pedidos con total de cero:

  1. Vaya al menú store , haga clic en Configuración y, a continuación, haga clic en General.

  2. Haga clic en Carrito y checkout y seleccione un estado en el menú desplegable Estado de pago predeterminado para pedidos sin cero total. Un pedido puede costar $0 en el caso de que ofrezcas un descuento del 100%, muestras gratis, etc.

Estado de cumplimiento

  • En espera de procesamiento. El estado de cumplimiento predeterminado para todos los pedidos nuevos. Esto indica que aún no comenzaste a trabajar en el pedido.

  • Procesando. Indica que el pedido está en proceso, pero aún no se cumplió.

  • Listo para recoger. El pedido está listo para que su cliente recoja físicamente el producto de su store.

  • Envío. El pedido fue enviado.

  • Entregado. Indica que el proveedor de envío entregó el pedido de su cliente. Esto suele confirmar mediante un número de seguimiento.

  • No se entregará. Reservado para pedidos que no enviarás. Emplee esto para pedidos que tengan estados de pago cancelados o reembolsados.

  • Devuelto. Reservado para pedidos devueltos por sus clientes.

StoreFront emplea la tecnología AMP para mostrar dinámicamente los estados de los pedidos de pago y cumplimiento en la notificación de pedido que recibe un cliente al realizar la compra. El cliente puede consultar la confirmación dinámica del pedido en su buzón de correo en cualquier momento para ver el estado real de su pedido.

Nota

El contenido dinámico está disponible para clientes de EE. UU. y en Gmail únicamente. Para clientes que usan otros clientes de correo, se muestra el contenido de la notificación por correo electrónico estático habitual.

Editar pedidos

Para cambiar la información sobre los pedidos completados, vaya al menú store , haga clic en Mis ventas y, a continuación, haga clic en Editor de pedidos. Puedes editar lo siguiente:

  • Añada o elimine artículos en el pedido.

  • cambiar los detalles del producto (SKU, nombre, cantidad y precio);

  • editar la dirección, el nombre y el correo electrónico del cliente;

  • Añadir y borrar descuentos.

  • cambiar los impuestos y los costos de envío.

Crear pedidos

Puede aceptar pedidos mediante teléfono o correo electrónico para vender en línea y fuera de línea. Crear pedidos puede ser útil para los registros contables de su tienda.

Para realizar un seguimiento y registrar estos pedidos, vaya al menú store , haga clic en Mis ventas y, a continuación, haga clic en Pedidos.

Pedidos de impresión

Para imprimir pedidos individualmente o en masa:

  1. Vaya al menú store , haga clic en Mis ventas y, a continuación, haga clic en Pedidos.

  2. Junto a un pedido individual, haga clic en Imprimir factura.

  3. Para imprimir un lote de pedidos, marque cada pedido y luego Actualización masiva y seleccione Imprimir seleccionados.

Nota

También puede usar aplicaciones especiales para editar e imprimir facturas, albaranes de entrega, recibos de ventas y etiquetas de envío.

Reportes de ventas

Puede Google Analytics emplear, datos de un archivo CSV o tool en StoreFront de App Market para crear reportes de ventas basados en pedidos desde store su. Para acceder al App Market, vaya al menú store , haga clic en Aplicaciones y, a continuación, haga clic enApp Market.

Pedidos de exportación

Para crear informes de venta, analizar sus pedidos o enviar la lista a sus empleados, puede exportar la información de los pedidos a una hoja de cálculo. Para exportar la información del pedido, siga estos pasos:

  1. Vaya al menú store , haga clic en Mis ventas y, a continuación, haga clic en Pedidos.

  2. Desplácese a la sección Exportar pedidos.

  3. Para exportar todos los pedidos, haga clic en Exportar todo.

  4. Para exportar un grupo específico de pedidos, marque los pedidos que desea exportar y haga clic en Exportar seleccionados.

  5. Aparece una ventana emergente con la configuración de exportación. Seleccione un delimitador del menú desplegable.

  6. Seleccione las columnas que desea exportar. Por defecto, todas las columnas están seleccionadas.

  7. Haga clic en Descargar archivo CSV.

  8. Abra el archivo descargado con un editor de hojas de cálculo.

Numeración de órdenes de cambio

Por defecto, las ID de sus pedidos son números que comienzan desde el número uno. Puede cambiar las ID de los pedidos en su tienda agregando letras o comenzando desde un número diferente.

Nota

Si no desea mostrar que tiene una tienda nueva sin historial de pedidos, comience sus ID de pedidos con 1000.

Para cambiar la ID de los pedidos:

  1. Vaya al menú store , haga clic en Configuración y, a continuación, haga clic en General.

  2. Haga clic en Carrito y checkouty desplazar hasta ID de pedido.

  3. Haga clic en Cambiar.

  4. Escriba el número que desea emplear para el ID de su próximo pedido. Solo puede aumentar el número de ID de pedido desde su menú de store .

  5. En algunos casos, es posible que desee agregar un prefijo o sufijo a sus ID de pedido. Estas adiciones son las mismas para todos los pedidos. Por ejemplo, el ID de MyStore1-1006-2018 pedido incluye el nombre y el año de su store mediante un prefijo (MyStore1) y un sufijo (2018).