Bestellungen verwalten

Wenn Ihr Kunde eine Bestellung aufgibt, werden alle Details aufgezeichnet. Um alle Bestelldetails anzuzeigen, gehen Sie zum Store-Menü, klicken Sie auf Meine Verkäufe und dann auf Bestellungen.

Den Bestellstatus verstehen

Jede Bestellung hat einen Status für die Zahlung und einen anderen für die Abwicklung. Der Zahlungsstatus zeigt den Stand der Zahlung für die Bestellung an, während der Abwicklungsstatus den Stand von deren Bearbeitung anzeigt.

Zahlungsstatus

  • Bezahlt. Zeigt an, dass Ihr Kunde eine Online-Zahlungsoption gewählt und der Drittanbieter die Zahlung verarbeitet hat. Diese Bestellung ist versandfertig.
  • Zahlung ausstehend. Bedeutet eines von zwei Dingen:
    • Ihr Kunde hat eine Offline-Zahlungsoption ausgewählt und Sie müssen ihn kontaktieren, um die Zahlung zu veranlassen.
    • Die Online-Zahlung Ihres Kunden wurde nicht bearbeitet. In diesem Fall können Sie sich an den externen Zahlungsabwickler wenden, um die Zahlung verarbeiten zu lassen.
  • Storniert. Zeigt an, dass der Zahlungsanbieter die Kreditkarte des Kunden nicht autorisieren oder belasten konnte oder dass Sie die Bestellung storniert haben.
  • Zurückerstattet oder Teilweise zurückerstattet. Zeigt an, dass die Zahlungen (oder ein Teil der Zahlung) dem Käufer gutgeschrieben wurden.

  • Hinweis

    Zusätzlich zur Aktualisierung des Bestellstatus in Store müssen Sie den entsprechenden Betrag über Ihren Zahlungsabwickler an Ihren Kunden überweisen, um eine Bestellung zurückzuerstatten.

Sie können auswählen, ob Bestellungen mit einem Gesamtbetrag von null den Status „Bezahlt“ oder „Bezahlung ausstehend“ haben sollen. So legen Sie den bevorzugten Status für Bestellungen mit einer Gesamtsumme von Null fest:

  1. Gehen Sie zum Store-Menü, klicken Sie auf Einstellungen und dann auf Allgemein.
  2. Klicken Sie auf Warenkorb und Checkout und wählen Sie einen Status aus der Dropdown-Liste Standard-Zahlungsstatus für Bestellungen mit Gesamtsumme von Null. Eine Bestellung kann 0 $ kosten, wenn Sie einen Rabatt von 100 % gewährt haben, kostenlose Muster anbieten etc.

Abwicklungsstatus

  • Bearbeitung ausstehend. Der Standard-Abwicklungsstatus für alle neuen Bestellungen. Dies zeigt an, dass Sie noch nicht mit der Bearbeitung der Bestellung begonnen haben.
  • Wird verarbeitet. Zeigt an, dass die Bestellung in Bearbeitung, aber noch nicht abgewickelt ist.
  • Bereit zur Abholung. Die Bestellung liegt für Ihren Kunden zur physischen Abholung des Produkts in Ihrem Geschäft bereit.
  • Versand. Diese Bestellung wurde versandt.
  • Zugestellt. Zeigt an, dass das Versandunternehmen die Bestellung an Ihren Kunden geliefert hat. Dies wird oft durch eine Sendungsverfolgungsnummer bestätigt.
  • Keine Lieferung. Für Bestellungen vorbehalten, die Sie nicht liefern werden. Verwenden Sie diese Option für Bestellungen, die den Zahlungsstatus „Storniert“ oder „Erstattet“ haben.
  • Zurückerstattet. Für Bestellungen vorbehalten, die Ihre Kunden zurückgegeben haben.

Store verwendet AMP-Technologie, um den aktuellen Zahlungs- und Abwicklungsstatus von Bestellungen in der Bestellbestätigung anzuzeigen, die ein Käufer bei einem Einkauf erhält. Der Kunde kann die dynamische Bestellbestätigung jederzeit in seinem Posteingang einsehen, um den aktuellen Status seiner Bestellung zu erfahren.

Hinweis

Dynamische Inhalte sind nur für US-Kunden und nur in Gmail verfügbar. Für Kunden, die andere Mail-Clients verwenden, wird der normale statische Inhalt der E-Mail-Benachrichtigung angezeigt.

Bestellungen bearbeiten

Um die Informationen über abgeschlossene Bestellungen zu ändern, gehen Sie zum Store-Menü, klicken Sie auf Meine Verkäufe und dann auf Bestellungs-Editor. Sie können Folgendes bearbeiten:

  • Artikel in der Bestellung hinzufügen und löschen;
  • Die Produktdetails (SKU, Name, Menge und Preis) ändern.
  • Die Adresse, den Namen und die E-Mail-Adresse des Kunden bearbeiten.
  • Rabatte hinzufügen und löschen.
  • die Steuern und Versandkosten ändern.

Bestellungen erstellen

Sie können Bestellungen per Telefon oder E-Mail annehmen, um sowohl online als auch offline zu verkaufen. Das Erstellen von Bestellungen kann für die Buchhaltung Ihres Stores hilfreich sein.

Um diese Bestellungen zu verfolgen und aufzuzeichnen, gehen Sie zum Store-Menü, klicken Sie auf Meine Verkäufe und dann auf Bestellungen.

Bestellungen ausdrucken

Um Bestellungen einzeln oder in großer Menge auszudrucken:

  1. Gehen Sie zum Store-Menü, klicken Sie auf Meine Verkäufe und dann auf Bestellungen.
  2. Klicken Sie neben einer einzelnen Bestellung auf Rechnung drucken.
  3. Um mehrere Bestellungen auf einmal zu drucken, markieren Sie jede Bestellung und wählen Sie Massenaktualisierung und dann Ausgewählte drucken.
Hinweis

Sie können außerdem spezielle Apps zum Bearbeiten und Drucken von Rechnungen, Packzetteln, Verkaufsbelegen und Versandetiketten verwenden.

Umsatzberichte

Sie können Google Analytics, Daten aus einer CSV-Datei oder Tools im Store App Market verwenden, um Umsatzberichte anhand von Bestellungen aus Ihrem Store zu erstellen. Um auf den App Market zuzugreifen, gehen Sie zum Store-Menü, klicken Sie auf Apps und dann auf App Market.

Bestellungen exportieren

Um einen Umsatzbericht zu erstellen, Ihre Bestellungen zu analysieren oder die Liste an Ihre Mitarbeiter zu senden, können Sie die Bestellinformationen als Tabelle exportieren. So exportieren Sie die Bestellinformationen:

  1. Gehen Sie zum Store-Menü, klicken Sie auf Meine Verkäufe und dann auf Bestellungen.
  2. Scrollen Sie zum Abschnitt „Bestellungen exportieren“.
  3. Um alle Bestellungen zu exportieren, klicken Sie auf Alle exportieren.
  4. Um eine bestimmte Gruppe von Bestellungen zu exportieren, markieren Sie die Bestellungen, die Sie exportieren möchten, und klicken Sie auf Ausgewählte exportieren.
  5. Daraufhin erscheint ein Popup mit den Exporteinstellungen. Wählen Sie ein Trennzeichen aus dem Dropdown aus.
  6. Wählen Sie die Spalten aus, die Sie exportieren möchten. Standardmäßig sind alle Spalten ausgewählt.
  7. Klicken Sie auf CSV-Datei herunterladen.
  8. Öffnen Sie die heruntergeladene Datei mit einem Tabellenkalkulationsprogramm.

Nummerierung von Bestellungen ändern

Standardmäßig sind Ihre Bestellnummern Zahlen, die bei eins beginnen. Sie können die Bestellnummern in Ihrem Store ändern, indem Sie Buchstaben hinzufügen oder bei einer höheren Zahl anfangen.

Tipp

Wenn Sie nicht zeigen möchten, dass Sie einen brandneuen Store ohne Bestellverlauf haben, starten Sie Ihre Bestellnummern bei 1000.

So ändern Sie die Bestellnummern:

  1. Gehen Sie zum Store-Menü, klicken Sie auf Einstellungen und dann auf Allgemein.
  2. Klicken Sie auf Warenkorb & Checkout und scrollen Sie zu „Bestellnummer“.
  3. Klicken Sie auf Ändern.
  4. Geben Sie die Nummer ein, die Sie für Ihre nächste Bestellnummer verwenden möchten. Sie können die Bestellnummer nur in Ihrem Store-Menü erhöhen.
  5. In einigen Fällen kann es sein, dass Sie Ihren Bestellnummern ein Präfix oder Suffix hinzufügen möchten. Diese Ergänzungen sind für alle Bestellungen gleich. So kann beispielsweise die Bestellnummer MeinStore1-1006-2018 Ihren Store-Namen und das Jahr mit einem Präfix (MeinStore1) und einem Suffix (2018) beinhalten.