Häufig gestellte Fragen zum Facebook-Shop

Warum sehe ich viele doppelte Produkte in meinem Facebook-Shop?

Höchstwahrscheinlich haben Ihre Produkte Varianten mit individuellen SKUs, die Facebook als einzelne Artikel behandelt. Nur Store-Administratoren können diese duplizierten Produkte sehen. Wenn Sie Ihren Facebook-Shop mit einem Browser im Inkognito-Modus besuchen, werden die Produkte standardmäßig angezeigt – mit Optionen.

Um dieses Problem zu beheben, versuchen Sie, Ihren Store-Katalog erneut mit Facebook zu synchronisieren.

Warum fehlen einige meiner Produktkategorien im Facebook-Shop?

Aktivierte Produkte, die der Unterkategorie der zweiten Ebene (einschließlich ihrer Unterkategorien) zugeordnet sind, werden in einer separaten Sammlung auf Facebook zusammengefasst.

Nehmen wir beispielsweise an, dass Sie zwei Unterkategorien der zweiten Stufe (Kinder-T-Shirts und Erwachsenen-T-Shirts) haben, die zur Stammkategorie T-Shirts gehören. Dann haben Sie zwei Sammlungen in Ihrem Facebook-Shop – T-Shirts / Kinder-T-Shirts und T-Shirts / Erwachsenen-T-Shirts.

Falls die Unterkategorie „Kinder-T-Shirts“ untergeordnete Kategorien hat (z. B. verschiedene Designs oder Stile), werden die Produkte aus den untergeordneten Kategorien unter derselben Sammlung „T-Shirts / Kinder-T-Shirts“ auf Facebook zusammengefasst.

Warum haben einige meiner Produkte im Facebook-Shop keine Optionen?

Produktvarianten (z. B. Größen- und Farbvarianten) werden mit entsprechender Auswahl in den Facebook-Shop hochgeladen. Produkte, die eine Variante haben, die „beliebige Auswahl“ heißt, werden ohne Varianten hochgeladen.

Um die Produktvarianten zu verwalten, gehen Sie zum Store-Menü, klicken Sie auf Katalog und dann auf Produkte. Öffnen Sie das Produkt im Bearbeitungsmodus und wechseln Sie zum Tab Optionen.

Weitere Informationen finden Sie unter Varianten erstellen.

Kann ich bestimmte Produkte und Kategorien in meinem Facebook-Shop ausblenden?

Sie können nicht entscheiden, welche Produkte oder Kategorien Sie mit Facebook synchronisieren möchten. Alle aktivierten Produkte aus Ihrem Store-Katalog werden in den Facebook-Shop hochgeladen.

Können Käufer auf Facebook mit mehreren Produkten zum Checkout gehen?

Nein. Facebook-Shops verfügen nicht über einen Warenkorb, der mehrere Produkte enthalten kann. Die Menge eines einzelnen Produkts kann jedoch angepasst werden.

Werden ausgeblendete Kategorien/Produkte in ausgeblendeten Kategorien exportiert/synchronisiert?

Nein. Produkte, die sich in ausgeblendeten Kategorien befinden, und die ausgeblendeten Kategorien selbst, werden nicht exportiert/synchronisiert.

Kann ich meine Facebook-Shop-Produkte in meinen Instagram-Fotos markieren?

Ja. Weitere Informationen finden Sie unter Auf Instagram verkaufen.

Facebook hat meine Produkte abgelehnt. Wie gehe ich vor?

Alle Konten, Seiten und Produkte, die mit dem Vertriebskanal Facebook in Verbindung stehen, unterliegen der Genehmigung durch Facebook. Bitte beachten Sie die Facebook-Richtlinien für die Aufnahme von Produkten, um sicherzustellen, dass Ihre Artikel mit diesen übereinstimmen. Wenn Facebook ein Produkt fälschlicherweise ablehnt, können Sie diese Entscheidung anfechten.

Warum fehlt meine Facebook-Seite im Dropdown-Menü im Store, wenn ich auf „Mit Facebook verbinden“ klicke?

Stellen Sie bitte zunächst sicher, dass Ihre Facebook-Seite veröffentlicht wurde und Sie über eine Administratorrolle für diese verfügen.

Wenn das nicht hilft, müssen Sie Store möglicherweise eine Berechtigung zur Verwaltung Ihrer Facebook-Unternehmensseite erteilen.

  1. Öffnen Sie Ihr Facebook-Profil, navigieren Sie zu Einstellungen und klicken Sie auf Unternehmens-Integrationen.
  2. Klicken Sie auf das Ecwid-Symbol.
  3. Überprüfen Sie, ob die fehlende Seite unter Ihre Seiten verwalten verfügbar ist.
  4. Wenn die Seite nicht vorhanden ist, kehren Sie zur vorherigen Seite zurück und entfernen Sie die Ecwid-Integration.
  5. Um Facebook wieder zu verbinden, gehen Sie zum Store-Menü, klicken Sie auf Alle Vertriebskanäle und dann auf Verkaufen auf Facebook.

Wie kann ich den „Shop“-Tab auf meiner Facebook-Seite verschieben?

So ändern Sie die Position des „Shop“-Tabs im Facebook-Menü:

  1. Gehen Sie auf Ihrer Facebook-Unternehmensseite zu Einstellungen und klicken Sie oben rechts auf Seite bearbeiten.
  2. Ziehen Sie den Shop-Tab per Drag-and-Drop an die gewünschte Stelle in der Liste der anderen Tabs.

Wie kann ich den Shop im Tab „Startseite“ meiner Facebook-Seite anzeigen?

Die Anzeige des Shops im Tab „Startseite“ wird algorithmisch von Facebook gesteuert. Benutzer können dies nicht kontrollieren. Sie können den Shop im Tab „Startseite“ sehen, aber die Besucher Ihrer Seite sehen ihn dort nicht.

Der Abschnitt „Shop“ kann im Tab „Startseite“ von Seiten angezeigt werden, die keine sonstige Aktivität in Bezug auf Medien oder Beiträge haben.

Tipp

Sie können Produkte in Ihrer Facebook-Chronik teilen, um Leute zu erreichen, die Ihnen bereits folgen, und sie zu motivieren, Ihren Shop zu besuchen und in Ihren Produkten zu stöbern.