Ein wiederkehrendes Abonnement gibt Ihnen die Möglichkeit, Kunden Produkte und Dienstleistungen nach einem wiederholten Zeitplan in Rechnung zu stellen.
Sie können Abonnements anbieten und wiederkehrende Zahlungen für einen oder mehrere Artikel akzeptieren. Der Abrechnungszeitraum kann auf täglich, wöchentlich, zweiwöchentlich, monatlich, vierteljährlich oder jährlich eingestellt werden. Mit wiederkehrenden Abonnements können Sie Lebensmittel, Produkte des täglichen Bedarfs, Kosmetika, Abo-Boxen oder Zugang zu Mitgliedschaften verkaufen, regelmäßige Spenden annehmen und vieles mehr.
Sie benötigen die Zahlungsmethode Stripe, um wiederkehrende Abonnements einzurichten.
Kunden sehen in Ihrem Store einen Preis sowie einen Zeitraum für das Abonnement (ein Zeitraum wird nur für Artikel mit Abonnement angezeigt. Wenn ein Artikel eine Option für einen einmaligen Kauf hat, wird in den Produktdetails ein Abonnementzeitraum angezeigt).
Um Abonnements in Ihrem Store zu aktivieren, sollten Sie die Zahlungsmethode Stripe verbinden. Danach können die Käufer mit einer Debit- oder Kreditkarte bezahlen. Sobald sie Ihr Produkt abonniert haben, wird ihre Karte automatisch entsprechend der Abonnementdauer belastet. Kunden können Abonnements im Kundenkonto verwalten – also kündigen oder die Zahlungsdetails ändern.
Kunden können mehr als ein Abonnement in Ihrem Store haben. Die Artikel müssen das gleiche Abonnementintervall haben, damit ein Kunde sie beide in den Warenkorb legen kann. Zum Beispiel ein Lunch-Kit für eine Woche und eine Craft-Beer-Box für eine Woche. Wenn Produkte unterschiedliche Abo-Intervalle haben oder wenn eines der Produkte keine Abo-Option hat, kann ein Kunde sie separat bestellen.
Wenn ein Kunde für den Versand bezahlt, wird ihm dieser jedes Mal während der Abonnementlaufzeit in Rechnung gestellt. Nehmen wir z. B. an, ein Kunde hat ein Shampoo zum Preis von 10 $ abonniert. Die Versandkosten betragen 5 $. Er zahlt also 15 $ für die Bestellung. Wenn ein Kunde im nächsten Quartal eine weitere Shampooflasche bekommt, werden ihm 15 $ in Rechnung gestellt – genau die gleiche Summe, die er Ihnen beim ersten Mal bezahlt hat.
Sobald die Bestellung erfolgt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit den Abonnementdetails. Jedes Mal, wenn die Zahlungmethode eines Kunde während des Abonnementzeitraums belastet wird, erhalten Sie eine E-Mail und es wird automatisch eine neue Bestellung aufgegeben. Sie erhalten auch eine E-Mail, wenn das Abonnement gekündigt wird oder wenn es ein Problem mit der Abrechnung gibt.
Wenn Sie den Preis des Abonnements ändern, wird neuen Kunden der neue Preis berechnet. Für Kunden, die vor der Preisänderung abonniert haben, ändert sich der Preis nicht.
Wenn Ihr Produkt verschiedene Optionen hat und ein Kunde eine bestimmte Option abonniert hat, wird das Abonnement für diese bestimmte Produktvariante abgeschlossen. Wenn ein Kunde seine Meinung ändert und entscheidet, dass er Produkte mit einem anderen Geschmack, einer anderen Farbe usw. erhalten möchte, muss er das aktuelle Abonnement kündigen und eine andere Produktvariante neu abonnieren.
Um Abonnements zu verwalten, wechseln Sie zum store Control Panel, klicken Sie auf Meine Verkäufe und dann auf Abonnements. Auf Ihrer Abonnementseite sehen Sie alle Abonnements – es gibt insgesamt vier Typen, darunter aktive, gekündigte, Abonnements mit fehlgeschlagener Belastung und solche, die eine Zahlungsbestätigung benötigen.
Um mit dem regelmäßigen Verkauf Ihrer Artikel zu beginnen, müssen Sie die Abonnementoption in Ihrem Shop aktivieren und Produkte mit einem Abonnementpreis hinzufügen.
Bevor Sie mit der Einrichtung fortfahren, stellen Sie sicher, dass Ihr Shop die Anforderungen erfüllt:
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Verbinden Sie Stripe als Zahlungsmethode. Weitere Informationen finden Sie unter Über Zahlungsoptionen (Drittanbieter-Store).
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Fügen Sie Regeln für die Verwendung wiederkehrender Abonnements zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Stores hinzu. Zum Beispiel die Rückerstattungsbedingungen, Lieferdetails und so weiter.
Achten Sie darauf, Informationen über Zahlungsbedingungen, nicht erstattungsfähige Gebühren, Nutzungsbeschränkungen und die Kündigung von Abonnements einzubeziehen.
So fügen Sie wiederkehrende Abonnements hinzu:
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Klicken Sie im Seitenbereich des Editors auf Online verkaufen und dann auf storeverwalten.
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Klicken Sie auf Einstellungen, klicken Sie auf Allgemein und dann auf Warenkorb & checkout.
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Scrollen Sie zum Abschnitt Abonnements , und führen Sie die folgenden Schritte aus:
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Abonnements zulassen. Aktivieren Sie den Schalter Abonnements zulassen , um Produkte mit Abonnementpreisen zu aktivieren.
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Zahlungsmethode. Wenn Sie das Stripe-Zahlungsgateway noch nicht hinzugefügt haben, klicken Sie auf Stripe einrichten.
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Abonnement-Produkte. Um neue Abonnementprodukte zu erstellen, klicken Sie auf + Abonnementprodukt erstellen. Informationen zum Verkauf vorhandener Produkte mit wiederkehrenden Zahlungen finden Sie unter Aktivieren vorhandener Produkte für Abonnements.
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Allgemeine Geschäftsbedingungen. Klicken Sie auf Zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen , um das Dokument mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinzuzufügen oder zu bearbeiten.
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Klicken Sie auf Speichern.
Jetzt können Ihre Kunden Ihre Produkte abonnieren. Mit jeder neuen Kartenbelastung wird Ihr Bestand automatisch aktualisiert.
Hinweis
Sie können die Versandmethode für ein Produkt mit wiederkehrenden Abonnements festlegen. Zum Beispiel, wenn Sie nur mit lokaler Zustellung oder nur mit einem bestimmten Postdienst liefern möchten.
So können Sie bestehende Produkte mit wiederkehrenden Zahlungen verkaufen:
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Klicken Sie im Seitenbereich des Editors auf Online verkaufen und dann auf storeverwalten.
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Klicken Sie auf Katalog und dann auf Produkte.
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Klicken Sie neben dem Produkt, das Sie für wiederkehrende Abonnements aktivieren möchten, auf Produkt bearbeiten.
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Klicken Sie im Abschnitt Preisgestaltung auf Preisoptionen verwalten, und aktivieren Sie den Schalter Nach Abonnement verkaufen .
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Ein „Abrechnungszeitraum“-Feld erscheint. Klicken Sie auf die Dropdown-Liste und wählen Sie aus, wie oft Sie Ihren Kunden dieses Produkt in Rechnung stellen möchten.
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Wählen Sie Kauf ohne Abonnement zulassen aus, um Kunden die Wahl zwischen einmaligen Käufen und Abonnements zu ermöglichen. Andernfalls können sie ein Produkt nur mit einem Abonnement kaufen.
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Klicken Sie auf Speichern.
Um Abonnements zu verwalten, klicken Sie in der Seitenleiste des Editors auf Online verkaufen und dann auf storeverwalten. Klicken Sie auf Meine Verkäufe und dann auf Abonnements. Sie sehen alle Abonnements, die Ihr store jemals hatte, einschließlich aktiver, gekündigter Abonnements, Abonnements mit fehlgeschlagenen Gebühren und solche, die bestätigt werden müssen.
Um das gesuchte Abonnement leichter zu finden, klicken Sie auf Filter und wählen Sie aus, wie Abonnements angezeigt werden sollen. Dies kann Ihnen helfen, Ihre Bestellabwicklung zu priorisieren. Sie können beispielsweise auf Filter > Nächstes Abrechnungsdatum klicken und die Option Nächste 7 Tage auswählen. Auf diese Weise sehen Sie, welche Abonnementprodukte zuerst vorbereitet und versendet werden müssen.
Sie können auch alle Bestellungen überprüfen, die innerhalb eines Abonnements getätigt wurden. Zum Beispiel hat ein Kunde einmal pro Monat eine Kosmetikbox, einmal pro Monat eine Haarbehandlungsbox und einmal pro Monat ein Rasierset abonniert. Wenn Sie alle Bestellungen innerhalb eines Abonnements sehen möchten, gehen Sie zu Meine Verkäufe > Abonnements, suchen Sie das Abonnement und klicken Sie auf Bestellungen erstellt: 3 Bestellungen. Sie sehen alle Bestellungen, die im Rahmen des Abonnements getätigt wurden.
Während der Bearbeitung einer Bestellung können Sie ihren Status ändern, die Bestellung bearbeiten oder eine Bestellung in Meine Verkäufe > Bestellungen drucken.
Falls Sie die Lieferadresse angeben oder Details zum Abonnement klären müssen, können Sie Ihren Kunden jederzeit persönlich per E-Mail kontaktieren.
Um die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer Ihres Kunden zu finden, klicken Sie im store Control Panelauf Meine Verkäufe, und klicken Sie dann auf Abonnements, suchen Sie das Abonnement, mit dem Sie Probleme haben, und suchen Sie die E-Mail-Adresse eines Kunden, um ihn zu kontaktieren.
Kunden, die Ihre Produkte abonniert haben, können automatisierte E-Mails erhalten, wenn eine Zahlungsbestätigung erforderlich ist, wenn eine Abbuchung fehlgeschlagen ist oder wenn das Abonnement gekündigt wird. Sie können die E-Mail-Vorlagen für diese automatisierten E-Mails bearbeiten – ändern Sie das Aussehen und die Texte. Ändern Sie z. B. die Schriftfarbe in die Farben Ihrer Marke, ändern Sie die Reihenfolge der Absätze, fügen Sie Bilder hinzu und vieles mehr.
So bearbeiten Sie E-Mail-Vorlagen für Abonnements:
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Klicken Sie im Seitenbereich des Editors auf Online verkaufen und dann auf storeverwalten.
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Klicken Sie auf Einstellungen und dann auf Benachrichtigungen.
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Klicken Sie neben einer der Vorlagen, die Sie ändern möchten, auf Bearbeiten : Abonnement gekündigt, Abonnement berechnet fehlgeschlagen oder Bestätigung der Abonnementzahlung erforderlich.
Um eine automatisierte E-Mail-Adresse zu deaktivieren, klicken Sie auf den Schalter neben der E-Mail-Adresse, die Sie deaktivieren möchten.
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Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor.
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(Fakultativ) Um eine Vorschau der Änderungen anzuzeigen, klicken Sie auf Vorschauvorlage.
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(Fakultativ) Um eine Test-E-Mail an das Administratorkonto zu senden, klicken Sie auf Test-E-Mail senden.
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Wenn Ihnen das Ergebnis nicht gefällt, klicken Sie unten in der Vorlage auf Auf Standard zurücksetzen , um die Standardvorlage wiederherzustellen.
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Wenn Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind, klicken Sie auf Speichern.
Ein Abonnement kann in drei Fällen gekündigt werden – wenn Sie das Abonnement manuell kündigen, wenn ein Kunde sein Abonnement manuell kündigt oder wenn eine Abbuchung nicht möglich ist (nicht genug Geld auf einer Kreditkarte oder die Karte ist abgelaufen). Das Abonnement wird innerhalb von 7 Tagen gekündigt, wenn ein Kunde keine gültige Karte zu seinem Konto hinzufügt.
So kündigen Sie ein Abonnement manuell:
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Klicken Sie im Seitenbereich des Editors auf Online verkaufen und dann auf storeverwalten.
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Klicken Sie auf Meine Verkäufe und dann auf Abonnements.
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Wählen Sie das Abonnement aus, das Sie kündigen möchten, und klicken Sie auf Aktionen, und klicken Sie dann auf Abonnement kündigen.
Nach der Kündigung des Abonnements werden Bestellungen nicht mehr automatisch aufgegeben, und dem Kunden werden keine weiteren Kosten berechnet.
So funktionieren wiederkehrende Abonnements für Ihre Kunden:
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Sobald Sie sich in Ihrem storebefinden, sehen Kunden, welche Produkte Sie mit wiederkehrenden Abonnements verkaufen. Es wird ein Preis zusammen mit einem Zeitraum des Abonnements angezeigt. Zum Beispiel 50 $ pro Woche.
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Wenn ein Produkt zwei Optionen zur Zahlungseinziehung hat, kann ein Kunde wählen, ob er nur einmal kaufen oder ein Abonnement abschließen möchte.
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Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird automatisch ein neues Kundenkonto in Ihrem Shop erstellt (falls die Person nicht bereits ein Konto erstellt hat). Der Kunde erhält eine E-Mail mit den Abonnementdetails und einem Link zur Anmeldung bei seinem Kundenkonto.
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Kunden können sich bei ihrem Konto anmelden und ihre Abonnements verwalten, indem sie Kartendaten ändern, Abonnements kündigen und die Lieferadresse überprüfen. Sie sehen auch ihre Zahlungsdetails, ihren Zahlungsverlauf und Ihre store Kontakte.