Bestellungen verwalten

Wenn Ihr Kunde eine Bestellung aufgibt, werden alle Details aufgezeichnet. Um alle Bestelldetails anzuzeigen, gehen Sie zum store Menü, klicken Sie auf Meine Verkäufe und dann auf Bestellungen.

Verstehen Sie den Bestellstatus

Jede Bestellung hat einen Status für die Zahlung und einen anderen für die Abwicklung. Der Zahlungsstatus zeigt den Stand der Zahlung für die Bestellung an, während der Abwicklungsstatus den Stand von deren Bearbeitung anzeigt.

Zahlungsstatus

  • Bezahlt. Gibt an, dass Ihr Kunde eine Online-Zahlungsoption ausgewählt hat und der Drittanbieter die Zahlung abgewickelt hat. Diese Bestellung ist versandbereit.

  • Warten auf Zahlung. Bedeutet eines von zwei Dingen:

    • Ihr Kunde hat eine Offline-Zahlungsoption ausgewählt und Sie müssen ihn kontaktieren, um die Zahlung zu veranlassen.

    • Die Online-Zahlung Ihres Kunden wurde nicht bearbeitet. In diesem Fall können Sie sich an den externen Zahlungsabwickler wenden, um die Zahlung verarbeiten zu lassen.

  • Abgesagt. Zeigt an, dass der Zahlungsabwickler die Kreditkarte des Kunden nicht autorisieren oder belasten konnte oder Sie die Bestellung storniert haben.

  • Erstattet oder teilweise erstattet. Gibt an, dass die Zahlungen (oder ein Teil der Zahlung) dem Käufer gutgeschrieben wurden.

Hinweis

Zusätzlich zur Aktualisierung des Bestellstatus in StoreFrontmüssen Sie den entsprechenden Betrag mit Ihrem Zahlungsabwickler an Ihren Kunden überweisen, um eine Bestellung zu erstatten.

Sie können auswählen, ob Bestellungen mit einem Gesamtbetrag von null den Status „Bezahlt“ oder „Bezahlung ausstehend“ haben sollen. So legen Sie den bevorzugten Status für Bestellungen mit einer Gesamtsumme von Null fest:

  1. Wechseln Sie zum store Menü, klicken Sie auf Einstellungen, und klicken Sie dann auf Allgemein.

  2. Klicken Sie auf Warenkorb und checkout und wählen Sie einen Status aus dem Dropdown-Menü Default Zahlungsstatus for Bestellungen with zero total aus. Eine Bestellung kann 0 US-Dollar kosten, wenn Sie einen Rabatt von 100 % gewährt haben, kostenlose Muster anbieten und so weiter.

Abwicklungsstatus

  • Wartet auf die Verarbeitung. Der Standardabwicklungsstatus für alle neuen Bestellungen. Dies bedeutet, dass Sie noch nicht mit der Bearbeitung der Bestellung begonnen haben.

  • Verarbeitung. Gibt an, dass die Bestellung in Bearbeitung ist, aber noch nicht ausgeführt wurde.

  • Bereit zur Abholung. Die Bestellung steht für Ihren Kunden bereit, um das Produkt physisch bei Ihnen storeabzuholen.

  • Versand. Die Bestellung wurde versandt.

  • Geliefert. Gibt an, dass der Versanddienstleister die Bestellung Ihres Kunden geliefert hat. Dies wird oft durch eine Sendungsverfolgungsnummer bestätigt.

  • Wird nicht liefern. Reserviert für Bestellungen, die Sie nicht versenden. Verwenden Sie diese Option für Bestellungen, die den Zahlungsstatus Storniert oder Erstattet haben.

  • Zurückgegeben. Reserviert für Bestellungen, die Ihre Kunden zurückgeschickt haben.

StoreFront verwendet die AMP-Technologie, um den Zahlungs- und Fulfillment-Bestellstatus dynamisch in der Bestellbenachrichtigung anzuzeigen, die ein Kunde beim Kauf erhält. Der Kunde kann jederzeit in der dynamischen Bestellbestätigung in seinem Postfach nachsehen, wie der aktuelle Status seiner Bestellung ist.

Hinweis

Dynamische Inhalte sind nur für US-Kunden und nur in Gmail verfügbar. Für Kunden, die andere Mail-Clients verwenden, wird der normale statische Inhalt der E-Mail-Benachrichtigung angezeigt.

Bestellungen bearbeiten

Um Informationen zu abgeschlossenen Bestellungen zu ändern, gehen Sie zum store Menü, klicken Sie auf Meine Verkäufe und dann auf Bestellungs-Editor. Sie können Folgendes bearbeiten:

  • Artikel in der Bestellung hinzufügen und löschen;

  • Die Produktdetails (SKU, Name, Menge und Preis) ändern.

  • Die Adresse, den Namen und die E-Mail-Adresse des Kunden bearbeiten.

  • Rabatte hinzufügen und löschen.

  • die Steuern und Versandkosten ändern.

Create Bestellungen

Sie können Bestellungen per Telefon oder E-Mail annehmen, um sowohl online als auch offline zu verkaufen. Das Erstellen von Bestellungen kann für die Buchhaltung Ihres Stores hilfreich sein.

Um diese Bestellungen zu verfolgen und aufzuzeichnen, gehen Sie zum store Menü, klicken Sie auf Meine Verkäufe und dann auf Bestellungen.

Drucken Bestellungen

Um Bestellungen einzeln oder in großer Menge auszudrucken:

  1. Wechseln Sie zum Menü store , klicken Sie auf Meine Verkäufe und dann auf Bestellungen.

  2. Klicken Sie neben einer einzelnen Bestellung auf Rechnung drucken.

  3. Um einen Stapel von Bestellungen zu drucken, markieren Sie jede Bestellung und dann Massenaktualisierung und wählen Sie Ausgewählte drucken.

Hinweis

Sie können außerdem spezielle Apps zum Bearbeiten und Drucken von Rechnungen, Packzetteln, Verkaufsbelegen und Versandetiketten verwenden.

Umsatzbericht

Sie können Google Analytics, Daten aus einer CSV-Datei oder tool in StoreFront App Market verwenden, um Umsatzbericht-basierte Bestellungen aus Ihrem storezu erstellen. Um auf das App Marketzuzugreifen, wechseln Sie zum store Menü, klicken Sie auf Apps, und klicken Sie dann auf App Market.

Export Bestellungen

Um einen Umsatzbericht zu erstellen, Ihre Bestellungen zu analysieren oder die Liste an Ihre Mitarbeiter zu senden, können Sie die Bestellinformationen als Tabelle exportieren. So exportieren Sie die Bestellinformationen:

  1. Wechseln Sie zum Menü store , klicken Sie auf Meine Verkäufe und dann auf Bestellungen.

  2. Scrollen Sie zum Abschnitt „Bestellungen exportieren“.

  3. Um alle Bestellungen zu exportieren, klicken Sie auf Alle exportieren.

  4. Um eine bestimmte Gruppe von Bestellungen zu exportieren, markieren Sie die Bestellungen, die Sie exportieren möchten, und klicken Sie auf Ausgewählte exportieren.

  5. Es erscheint ein Popup mit den Exporteinstellungen. Wählen Sie ein Trennzeichen aus der Dropdown-Liste aus.

  6. Wählen Sie die Spalten aus, die Sie exportieren möchten. Standardmäßig sind alle Spalten ausgewählt.

  7. Klicken Sie auf CSV-Datei herunterladen.

  8. Öffnen Sie die heruntergeladene Datei mit einem Tabellenkalkulationsprogramm.

Ändern der Bestellnummerierung

Standardmäßig sind Ihre Bestellnummern Zahlen, die bei eins beginnen. Sie können die Bestellnummern in Ihrem Store ändern, indem Sie Buchstaben hinzufügen oder bei einer höheren Zahl anfangen.

Hinweis

Wenn Sie nicht zeigen möchten, dass Sie einen brandneuen Store ohne Bestellverlauf haben, starten Sie Ihre Bestellnummern bei 1000.

So ändern Sie die Bestellnummern:

  1. Wechseln Sie zum store Menü, klicken Sie auf Einstellungen, und klicken Sie dann auf Allgemein.

  2. Klicken Sie auf Warenkorb & checkoutund scrollen Sie zu Bestellnummer.

  3. Klicken Sie auf Ändern.

  4. Geben Sie die Nummer ein, die Sie für die ID Ihrer nächsten Bestellung verwenden möchten. Sie können die Bestellnummer nur in Ihrem store Menü erhöhen.

  5. In einigen Fällen kann es sinnvoll sein, Ihrer Bestellnummer ein Präfix oder Suffix hinzuzufügen. Diese Zusätze sind für alle Bestellungen gleich. Die Bestellnummer MyStore1-1006-2018 enthält z. B. Ihren store Namen und Ihr Jahr mit einem Präfix (MyStore1) und einem Suffix (2018).